培养专业外语领队与导游之教学建议一.pptVIP

培養專業外語領隊與導遊之教學建議一;規劃與設計最適旅遊品質;什麼是旅遊商品？;旅遊商品兩大分類;壹、旅遊產品的四大基本類型;一、FIT PACKAGE （續）; （一）現成的旅行團(READY-MADE TOUR) （二）量身訂製的旅行團(TAILOR-MADE TOUR) （三）特殊性質的旅行團(SPECIAL INTEREST TOUR) （四）獎勵旅遊產品(INCENTIVE TOUR);二、GROUP PACKAGE TOUR團體套裝行程（續）;三、僅提供服務者;一、產業特性：無形性、不可分割性、易變動性、易逝性。 二、經營者個人：個性、習慣、態度。 三、所屬旅行社員工：操守、能力。 四、經營顧客或團員：個人癮疾、精神疾病。 五、當地代理商：作業疏失。 六、航空公司：作業疏失。 七、國外免稅店：購物壓力、貨品不實或來自導遊與司機壓力。 八、自費活動：達成率壓力、旅遊安全或不確定因素。 九、外在環境：氣候、罷工、治安事件與食物中毒。;一、團員比價銷售。 二、領隊與導遊服務操作。 三、小費與購物。 四、產品認知。 五、客訴糾紛。 六、旅遊上游供應商銷售。 七、媒體報導。 八、健康衛生環境。 九、政治治安環境 十、自費活動：水上活動風險、夜間自由活動。 十一、旅客身體健康。 十二、出團手續操作。;你怎麼選擇最適旅遊品質？;肆、行程內容的選擇;旅遊行程安排與設計;（一）前往的區域到底有哪幾家航空公司在飛行？ （二）其飛行的班次有多少？ （三）哪一家航空公司的服務水準及餐食好不好？ （四）其航線的分布是否適合我旅客的需要？ （五）回程時的航線對旅客而言方便嗎？ （六）機票的有效期限多久？;二、天數的限制 三、費用的關鍵 四、前往地點的先後順序考慮 （一）地點上之先後順序及地形之隔絕因素 （二）所使用之航空公司航線及票價之因素 （三）簽證問題之因素 （四）特定目的地的因素 （五）旅程情趣之高低朝因素 五、旅遊方式的變化;六、淡旺季的區分與旅行瓶頸期間的處理 七、節目內容的取捨 （一）是否具有世界性的知名度 （二）是否具有國家的代表性 （三）是否為其他國家或地區難以看到的呢 （四）市區觀光的重要性多大 （五）需???需要留自由活動時間給旅客自由探討 （六）班機的搭機時間之前能否安排節目;七、節目內容的取捨 （七）節目的時間性及季節性 （八）成本的考慮因素 （九）行程上的順路與否及機票成本關係 （十）在整個行程的天數上其比重的考慮因素 （十一）政治情況與治安之考慮因素 （十二）簽證的考慮因素;交通工具的交替;八、交通工具的交互運用 （一）民航客機：正常航班 （二）包機(Charter flight) （三）直升機(Helicopter) （四）水上飛機(Hydroplane) （五）水翼船(Hydrofoil boat)、氣墊船(Hovercraft) （六）豪華遊輪 （七）渡輪、遊艇 （八）火車;（九）遊覽車、巴士 （十）租車 （十一）獵車 （十二）騎馬、象、駱駝等動物 （十三）皮划 （十四）纜車(Cable car) ;如何確保旅行社服務品質 ;合法旅行社應備條件