成长保：给用户一杯解渴的水.docVIP

PAGE  PAGE 4 成长保：给用户一杯解渴的水 　　瑞士心理学家卡尔?荣格曾经说过：一个人毕其一生的努力就是在整合他自童年时代起就已形成的性格。 　　中国儿童中心曾发布一份题为《中国儿童的生存与发展：数据与分析》的报告。报告里显示： 　　中国17岁以下的少年儿童中，至少有3000万人受到各种情绪障碍和行为问题的困扰；5.2%的儿童存在明显的躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁等心理健康问题。77.9%的中小学生心理存在轻度不良反应。 　　而中国疾病预防控制中心曾针对全国9015名中小学生（主要年龄为10-14岁）进行了一次调查，发现17.4%的孩子“认真想过自杀”，8.2%的孩子甚至“做过自杀计划”。 　　这些数字触目惊心。每一个家长都知道心理健康教育的重要性，可是，到底要怎么做呢？ 　　随着经济发展的不断进步，越来越多的人更愿意在这方面消费，很多创业者都知道这是未被开掘的市场，可是就目前而言，大部分的心理咨询都还是一盘散沙，没有杀入市场。 　　“至今，中国业内在儿童心理健康教育上还是一片空白。十年前大家不敢提我做过心理咨询，现在是以此为荣，我做成长保是顺势而为的。”成长保的创始人路小得说。 　　孩子的心理健康市场一直在被资本挑战，投资人都在问：你怎么知道家长有这个需求？市场到底有没有需求？太多投资人觉得心理咨询是非常好的项目，可是投入得却非常谨慎。因为大部分人投的项目没有消费，无法转化订单，没有立足之地。 　　成长保却打破了投资者的疑虑，活生生开辟出一条路来。“我们要做的不是锦上添花，是雪中送炭。” 　　给用户一杯解渴的水 　　面对如此大的市场蛋糕，成长保有备而来。 　　在成长保之前，路小得已经在心理咨询教育这个行业里摸爬滚打多年，在上海她有一家专门培训心理咨询师的机构，有将近两千个心理咨询师，其中最受欢迎的就是儿童心理咨询。 　　“我现在很渴，想喝一杯水，你给我一杯水就好了。如果你现在给我一堆工具，从水的形成说起，让我自己从中提炼出水来再喝。我肯定是受不了的。” 　　路小得反复提到解决问题这四个字，不管是产品开发、商业模式，她始终认为立刻、马上为用户解决问题才是立足的根本。用户要水，我就给他一杯水。 　　成长保中的轻咨询这一栏目，就是直接给了用户一杯水。 　　只要打开成长保APP，输入问题，它就会为你自动匹配心理咨询师。不需要等待，你随时可以得到你想要的答案。可以直接和心理咨询师语音或者观看十几分钟的微课堂。你不需要耗费大量的时间、精力去解答弄明白一堆心理学知识，咨询师会直接告诉你该怎么做。 　　给用户的除了可以真正解渴的水之外，成长保还有一个最大的优势就是随时、及时。父母随时可能在孩子身上发现问题，正如人们随时可能口渴。在这个时候，一个随时、及时的咨询服务就显得尤为重要、成长保提供24小时心理咨询的服务，相当于有了一个随身的儿童心理专家。 　　目前，成长保已经有了近50万的用户，其中20万都已经成功转化为付费用户，转化率非常高。每天，成长保的活跃用户都在不断增加，每个月的增长都有200%以上。 　　信任是核心竞争力 　　心理咨询行业最核心的竞争力是信任，尤其是儿童心理咨询行业更是如此。 　　路小得说：“今天的衣食住行，比如美甲、打车等，其实你不需要特别信任他，他是A、B、C无所谓。但是当你找一个老师的时候，那不一样了，家长会反复考察寻找最值得信任的人来做。” 　　成长保建立信任的方法有两种，一种是让KOL的用户体验推荐，一种是专业的话语权。 　　用完美的客户体验抓住KOL。吸引住用户只是第一步，完美的用户体验才是最终抓住用户的绳子。为了有完美的用户体验，成长保做产品非常用心。为了做到24小时随时、及时的服务。成长保聚集了大约二十多名的专职心理咨询师在线服务，还有一千多经过认证的、兼职的心理咨询师。保证了只要有客户询问，立刻就能响应。 　　用专业的知识抢占话语权。成长保去年一月才正式上线，但在那之前，成长保已经沉淀了丰厚的专业知识资源。2012年，成长保的公司育宁文化就已经成立，主要进行心理学培训，后来又与上海人才培训市场达成合作进行紧缺人才证书培训，打造了网校学习系统，成就了线上的心理服务平台。成长保在儿童心理咨询师的储备和培养方面是非常充足的，也有心理咨询师的把关能力。成长保的专业性毋庸置疑，只要是专业的、可靠的用户自然会信任。 　　解决用户痛点，给用户一杯解渴的水，信用背书建立良好的信用机制，打造专业的平台。去年才正式上线的成长保还是一个非常年轻的企业，一切都还是崭新的开始，未来的路让我们拭目以待。