物业工作总结(6月份).docVIP

凯 名 轩 项 目 2010年5月份工作总结与下月计划 一．项目月度基本情况 1、业主情况： 楼宇交付情况（暂未到交付时间） 本月：收 楼 户 数： 6 户 累计：总 收 楼 数： 46 户（共93户） 收楼房号交管理费时间预交费时间预交管理费租车位情况备注2-16012010-8-162010-5-16至2010-8-155233.65-4022010-8-112010-5-11至2010-8-104242.515-7022012-8-162012-5-16至2012-8-154242.515-9012010-8-142010-5-14至2010-8-134242.515-9022012-8-132012-5-13至2012-8-124242.515-10022014-8-52014-5-5至2014-8-44242.51 二手房过户转名办理情况 本 月 办 理: 0 户。 小区入住情况 现本小区共入住33户，其中本月入住0户； 小区出租情况 出租1户（ 1-202 ） 2、出现的异常事件 1、 5月7日1时10分许，暴风雨侵袭了我项目，造成三台电梯受损，事后凯名轩部门针对暴风雨天气预警处理流程进行了学习培训。 2、5月24日9时10分许，广发工地一台挖机在清理与我项目广告相邻的垃圾池时损坏我项目外围一高杆路灯，已经和客服部、秩序部和工程部进行处理，也进行了事故记录，同事让该事故责任人签名确认，该工地曾姓负责人表示他方自行处理，现此事还在进一步跟进之中。 3、5月26日6时10分许，秩序领班巡视时发现2座大堂有水滴下来，迅速巡查发现2座202装修单元内水管损坏水流冒出导致渗水，已经及时通知工程部关水阀，同时客服部和秩序部来现场跟进处理，并及时通知博华装修公司和业主，此事业主已和装修单位自行协商好。 4、2010年5月25号下午5点去凯名轩1座1501正常浇花时，打开入户门发现一盆花（玉堂春）摔倒，花盆破裂，于是客服主管与清洁部现场拍照、调查、分析，初步确认为因风太大吹倒所致，非人为原因，并及时通知该单元业主孙小萍，告知现场情况，业主表示理解，上午8:20许已将现场花盆碎片、泥土清理干净，花木（玉堂春）已交绿化工处理。 3、员工情况 本月员工数 16.83 人，???中经理办0.5（0.5为项目项目总经理）、行政办 1. 33 人（0.33为行政主管），客服部 5人，秩序部9人，工程部 1人，缺编 0 人，超编 0 人。 1、秩序部新进一名员工杨凯， 已经通过了初步入职考核，本月28日将对李官义和杨凯进行转正考核。部门员工思想情况比较稳定； 2、本月客户助理袁丽霞继续在凯名轩学习，下月将调至帝庭园； 4、工作计划完成情况（指主要的工作） 客服部 完成的工作： 暴风雨过后，巡查各座空置房内渗水情况，已将问题发单给中建处理，现除车库外，都已经处理完毕； 五一期间配合销售活动； 本月加强空置房管理力度，并更换空置房密码，对空置房物品进行清点，并加大巡查力度； 更换1-701、3-701前电梯厅茶镜玻璃，现已处理； 1-701关于冰箱无法制冷，1-701已将3-901冰箱换走，维修好后更换； 商铺顶层玻璃破碎，本月已经已经更换； 本月员工在巡查时发现1-201水表漏水，并流向楼道，由于发现及时未造成其他损失。 跟进3-1401主卫玻璃门轴大理石爆裂事宜，由于不能维修需更换大理石现已处理已告知业主 本月清洗水池一次，由于清洁部在清洗过程中将排污地漏打开，造成石子流经排水管，造成水阀堵塞，要吸取教训加强管理； 5-1102关于客厅纱窗有洞，室内有老鼠已经协调更换纱窗两次； 由于本月大雨会所渗水造成会所麻将机坏，现已经维修完毕； 本月加强了对样板房的管理，对鞋套进行了规整，在暴风雨期间未发生意外； 加大了对工程单的跟进力度，每周于博华和星名轩核对未完成工程单； 本月对宿舍内务进行了检查，并请秩序部培训了相关内务整理实操和被子的叠放等内容； 抄住户水表并核算，为六月份收取管理费打下基础； 跟进电梯刮花事宜，并统计相关数据，已发送至华建； 本月对客户部员工进行了两次考核，口试和笔试，在突发事件处理、现场情况和责任心方面还需要加强，下月将针对此方面加大贯彻力度。 未完成的工作：5-402相关收楼事宜，由于已过保修期，星名轩不予维修，经华建协调，现正在跟进之中 秩序部 完成的工作： 1、配合客服部对项目车库业主车位标示牌进行了悬挂，避免了车辆经常占位事件，得到较多业主的好评（2座2002、2座1701、1座1401等）。 2、在5月17日、18日二天对项目消防设施设备进行了一次月