2014年优质护理服务.docVIP

2014年下半年泌尿、胸外科 优质护理服务课件 时间：2014年12月1日 地点：护士站 授课人：赵有静 参加人员： 学习内容：优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-1 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_1 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_2 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_3 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_4 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_5 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_6 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_7 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_8 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_9 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_10 HYPERLINK /doc/5355724.html#5355724-5591197-2_11 HYPERLINK /feedback.html?product=baike 一、优质护理服务的内涵 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 我院优质护理服务示范病房的覆盖率是多少？ （1）第一批:心内科、骨科 （2）第二批：普外科、妇产科 （3）第三盘：儿科、感染科，目前开展优质护理服务的科室6个，所占比例100%。 三、优质护理服务取得的成效有哪些？ 三个提高：患者满意度提，患者表扬信明显增多，护士责任心明显提高。 三个下降：病房患者投诉和纠纷降低，护理不良事件发生数量降低，家属陪护降低。 我院的优质护理服务工作模式有哪些？ 个人包干负责制:适合于科室护理工作量适中，护理项目内容常规化，护士独立工作时劳动强度，护理风险、心理压力相对较小的科室。 成组包干个人负责制：适合于科室护理工作量与难度较大，护士独立工作时难度、护理风险、心理压力较大且合适护士资历偏低，梯队层次结构欠合理的科室。 医院弹性排班模式有哪些？ 推行午间连班制：保证集中治疗时段人力配置充足。 实施双人夜班制:确保薄弱时段护理安全。 倡导APN排班制：减少交班频次，确保工作连续性。 我院开展的四轻、八声、三前、四心换四心内容。 我院是2010年实施的四轻、八声、三千、四心换四心。 四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 八声：病人来有迎声、见面有称呼生、操作前有解释声、操作中由问候声、操作后有道谢声、操作失误有道歉声、节目到来有祝贺声、病人出院送行声。 三前：走在红灯前、想在病人需要前、做在病人开心前。 四心换四心：责任心换放心、耐心换欢心、精心换信心、细心换舒心。 六、通过优质护理服务示范工程活动。最终达到什么目的？ 优化护理模式：深化护理整体护理，提高管理效率， 什么是生活护理？ 生活护理是基础护理的一部分，主要是帮助完成病人的生活起居及清洁卫生工作。 八、什么是三满意、三贴近？ 三满意;患者满意，病人满意、患者满意、 三贴近：贴近患者、贴近临床、贴近社会、 等级医院评审标准护理核心条款项目是什么？ 是优质护理服务落实到位 十、基础护理的具体工作内容： ⑴常规护理：T、P、R、BP测量，晨晚间护理、护理单记录、卧位、翻身扣背等。 ⑵生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。 ⑶协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。 ⑷健康教育 ⑸康复指导 2014年优质护理