2015年4月湖南自考00058市场营销学最新考前资料【新】.docVIP

PAGE  PAGE 25 市场营销学总复习题 第一章?市场营销导论 1、什么叫市场营销？ 答：市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换而言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。 2、什么叫市场？市场的三要素？ 答：市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。市场包含三个要素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 3、不同需求状况下，市场营销管理的任务是什么？并联系实际说明。 答：根据需求水平、时间和性质的不同，可归纳出八种不同的需求状况。在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。（一）负需求：负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶。甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。（如躁音、废水、废气，排污）（二）无需求：无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。通常情况下，市场对下列产品无需求：（1）人们一般认为无价值的废旧物资；（2）人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西；（3）新产品或消费者平常不熟悉的物品等。（三）潜伏需求：潜伏需求是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。（四）下降需求：下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。（五）不规则需求：不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。（六）充分需求：充分需求是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。这是企业最理想的一种需求状况。但是，在动态市场上，消费者的偏好会不断变化，竞争也会日益激烈。（七）过量需求：过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。（八）有害需求：有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。 4、什么是市场营销管理哲学？试述六种不同的市场营销管理哲学的区别？ 答：所谓市场营销管理哲学，也就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。现代企业的市场管理哲学可归纳为六种：（1）生产观念：是指导企业营销行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。显然，生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。生产观念是卖方市场条件下产生的。（2）产品观念：产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上。而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。（3）推销观念：推销观念（或称销售观念）是为许多企业所采用的另一种观念。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销。以刺激消费者大量购买该企业产品。（4）市场营销观念：市场营销观念是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所欲望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。（5）客户观念：所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。（6）社会市场营销观念：社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效，更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 5、什么是市场营销管理过程？P9试述其步骤？ 答：所谓市场管理营销过程，就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。更具体地说，市场营销管理过程包括如下步骤：（1）分析市场机会：寻找和分析、评价市场机会，是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。（2）选择目标市场；（3）设计市场营销组合：市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分。 6、企业选择目标市场可以考虑的策略有哪些？ 答：企业需要根据一定的变量或