2016优质护理.docVIP

? 创建优质护理工程 提升护理服务品质 户县妇幼保健院是一所二级甲等妇幼保健院，现开设床位120张，监护床位10 张，医院在编人员总数 121 人，其中卫生技术人员 262 人，医师数 92 人，注册护士数139人。医院法定代表人：张景琦，电话总护士长杨军，电话 为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、市卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标。在创建工作中，我们坚持以“以病人为中心”的理念，为他们提供更优质的护理服务，进一步加大创建工作的力度。自启动“优质护理服务”示范工程以来，广大护理工作者都在转变服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。创建工作汇报如下： ?? 一、领导重视 定点明确 强化学习 ? 1、医院成立示范工程活动领导小组，由院长任组长，主管护理副院长任副组长，职能科室科长为成员，下设办公室。加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。 ? 2、制定《户县妇幼保健院优质护理服务示范工程》活动实施方案，完善和健全有关规章制度，制定不同层级护士相应的岗位职责，完善相应的护理服务。 ? 3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全体护理人员深刻领会活动精神实质，为创建工作打下良好的专业知识。 ?? ?二、床位人员配齐 经费后勤保障 严格奖惩 ? 1、我院设置床位 120张，实际开放 120张，共有护士139 人，临床护士104人。为提高床护比、合理配备护理人员，2010年以来招聘护士60 余人。另外，每个病区现配有护理员1人，承担铺床、收发被服、送检等工作，将时间还给护士，将护士还给病人。 ? 2、在实施优质护理示范工作中，院领导在经费方面给予大力支持，做到时用时给，用多少给多少，确保了创建活动各项工作顺利开展。 ? 3、院领导要求各科室都要大力支持优质护理服务的开展，并不定期召开部门协调会议，听取工作汇报，及时提出改进措施并监督落实。不断完善后勤保障供给工作。 ??三、加强制度建设 规范优质服务 ? 我院制定了《出入院护理流程》、《护士分层管理制度》、《绩效考核制度》、《护理员管理制度》等。实际工作中将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病人住院开始，通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护送病人出院等按照流程进行，为病人及时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理，又能享受到温馨的优质服务?。 四、多措并举，不断提高优质护理服务能力 ? 为不断提供更好的护理优质服务，医院采取了： 1、定期举行护理技能大比武、护士长经验交流会、健康教育经验交流会、广场义诊活动等。 2、每月开展护理质量检查，持续跟踪护理质量。 3、每月对优质护理示范病房的护理质量，从“病房质量、病区管理、基础护理、电话回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务开展情况”等进行检查。质量考核与科室绩效挂钩。 4、开展月满意度调查及产后术后访视，每月发放护理工作满意度调查表，对患者提出的建议及意见制定改进措施，并及时整改，提高了患者的就医感受。 5、护理部定期召开护士长讨论会，查找问题，提出改进措施。 ? 五、公示服务项目 接受群众监督 ? 1、医院在病区醒目位置，张贴公示了分级护理服务项目，使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目，同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。 ? 2、在每个楼层设立了意见本，收集病人的意见，听取他们对我们护理工作的评价，以便改进工作。 ??六、为患者提供更多更好人性化的护理服务项目 1、加强晨晚间护理：每天早上采用湿式清扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境。 2、开展安全护理宣传：一是给病人讲解如何身份识别（腕带、床头卡）、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等，对于危重的患者给予护栏等保护措施；新生儿外出检查由护士陪同，确保安全。 3、定期召开医患座谈会，征求患者意见及建议，了解患者的就医感受，存在问题及时分析原因积极整改落实。 4、在病