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CRM系统软件介绍 客友CRM： 客友CRM客户管理软件，系客友信息技术（深圳）有限公司与美国 CRMS 顾问有限公司(CRMS Consulting, Inc.)合作专门为企业提供客户关系管理(CRM)解决方案而开发出来的一款高性能CRM系统。客友信息技术（深圳）有限公司，致力于CRM研究17年，由美国资深顾问团队倾力打造。 客友CRM?是在市场竞争逐步加剧的社会背景下，应运而生的以客户为中心的客户关系管理软件，而企业的核心竞争力就是客户市场竞争力，所以，以客户为中心的客户关系管理软件成为了增强企业核心竞争力的关键。客友CRM的核心思想就是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业竞争力，使得企业在市场竞争中立于不败之地。? HYPERLINK /view/3036590.htm \t _blank 客友CRM注重的是与客户交流，以客户为中心的经营，而不是传统的以产品和市场为中心，他能很好的帮助企业稳定客户资源，提高客服质量，有效的防止客户流失。 一、客友CRM主要功能  HYPERLINK /view/10090.htm \t _blank 客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户，巩固保留既有客户，并增进客户利润贡献度。 1、客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料并进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 2、市场营销管理 制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，实现从“宏营销”到“微营销”的转变。 3、销售管理 销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等的管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑设备接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立 HYPERLINK /view/121749.htm \t _blank 网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 4、服务管理与客户关怀 功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理，并详细记录服务全程进行情况，支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。 HYPERLINK /view/4799.htm \t _blank CRM可以集成呼叫中心(Call Center)技术，以快速响应客户需要。 二、系统特点 ◆?移动CRM：支持手机、PC同步使用； ◆ 支持多语言：默认简体、繁体、英文三种，可随时切换并任意扩充； ◆自定义功能：允许客户属性自定义，让客户管理更贴合企业实际； ◆ 即插即用式报表：报表与CRM主程序完全独立，增、改报表随心所欲； ◆ 灵活的组织架构设置：轻松处理公司各分公司/部门之间的层级管理； ◆ 强大的市场分析功能：灵活划分客户群，为市场推广推广提供数据依据； ◆ 集成易用OA：工作室、共享知识库等提供简易OA； ◆ 及时提醒功能：新分配客户、预约、拜访、待处理事项等及时提醒； ◆ 邮件接收及归档：与Outlook结合，支持邮件的接收及归档，方便查找关联数据； ◆ 简捷而不简单：操作简便快捷，功能完善而强大； ◆ 查询条件自定义：支持全栏位查询、查询条件自行定义，常用查询条件可作为保存快速查询通道； ◆销售仪表盘：销售进度直观显示，明确个人与团队的销售趋势，提前预知当期目标的达成结果，协助销售经理及时采取补救措施。 三、适用对象 产品适合大多数中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业等客户数量多、客户反复购次数多、购买金额大的营销型企业实现客户关系管理的目标，能帮助企业提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值，迅速有效的开辟稳定的销售渠道，建立销售市。 金蝶CRM： 金蝶 CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶 CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶 CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。 制订企业战略目标要平衡企业营销目标、市场机会和企业现有资源，确保企业战略目标的可行型。通过金蝶CRM将企业营销战略与CRM管理各项业务有效结合，使客户绩效管理工作更具操作性，真正促进客户绩效的提升，确保企业营销战略的实现。并采用平衡记分卡帮助企业制定及落实企业战略。 一、金蝶CRM整体解决 全面覆盖市场、销售、服务的完整业务过程。 在市场营销模块，从市场活动的制定，目标客户群的确立，市场活动的执行，