美世-奥迪经销商客服顾问时间与压力管理_day1.pptVIP

（2011年版）;培训目标;培训纪律;培训纪律;日程安排： 本次培训课程共3天 上课时间：早9：00—12：00，下午14：00—17：30 学习守则： 空杯接纳 延缓评论 尊师重友 参与分享;姓名？职务？来自哪家经销商？ 工作简历以及何时加入奥迪？ 客户服务工作心得（实例）？;奥迪精神;第一天的学习目录;一、客服顾问日常工作分析;工作分析;3.2 工作项目分类;二、时间管理的概念;时间是有生命的稀缺资源;“时间”的公平性;“时间”是否能管理;时间管理的价值观念;时间到哪里去了？;时间哪里去了;目标：我们的价值衡量尺度;分析无效时间;时间管理原则;案例分析;三、时间管理的方法;时间管理4步骤;斯格托玛现象;集注/排斥原理;确立目标;制定目标的原则;以价值观为导向的时间管理;小游戏（价值观）;课堂练习;时间管理4步骤;目标ABC原则;时间管理矩阵;课堂练习;课堂练习;时间管???4步骤;什么是计划;计划：将预先决定的事情写出来;优先计划的结果;每日待办单（日计划）;课堂练习;时间管理4步骤;帕金森定律;克服拖延;时间陷阱一：计划欠妥;时间陷阱二：条理不清;时间陷阱三：沟通不足;时间陷阱四：信息资料不全;时间陷阱五：缺乏自律;注重结果，而不是注重忙忙碌碌。 （Concentrate on results, not on being busy） ;四、模拟演练;练习1;练习2;谢