导购十大场景话术案例揭秘!.docVIP

导购十大场景话术案例揭秘！ 情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先帮您介绍一下我们品牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... … 点评：先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问，使销售过程得以顺利进行。 2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。来，这边请… … 点评：首先利用合一架构法先同意顾客意思，然后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品，并且顺便以有利手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入开展发问以了解顾客其他要求，使销售得以顺利进行。专业门店分享平台搜索:fzr111 不合适的回答：好的，您随便看吧！ 点评：这是一种消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走，这样接下来 更不好深入与客人沟通了。 情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 合适的回答： 1. 先生，请留步。真的抱歉，先生，刚才一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣看下去，不过我确实是真心想帮您找一款最合适您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需要，我再重新帮您找一下合适您的产品，好吗？谢谢您，先生！请问… …（重新询问顾客需求） 点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后重新了解顾客需求并作推荐！ 2 .先生，不好意思，能不能请您留步一下，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请你帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪些方面您是不满意，这样也方便我的改进工作，真的非常感谢您，请问… … 点评：导购要学会放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。 不合适的回答：这个真的很不错啊！ 点评：客人要走，说明他对该商品不感冒，可是导购还在说好，完全是牛头不对马嘴。 情况三：你们卖东西的，哪个不说自己的产品是最好的。 合适的回答： 1. 先生，你说的这种情况我们这里也有遇见过，所以你顾虑的我们都能理解，同时，也要请先生您放心，我们店在这里已经开了几年了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持的，所以我们绝对不会拿自己的商业信誉开玩笑。我相信先生也穿了这么久我们的产品了，这个“瓜”到底甜不甜，您应该很清楚，是吧，先生？ 点评：首先还是认同顾客的观点，然后强调我们店长期经营，也是靠的信誉和老顾客的支持这样一个事实，以打消顾客的顾虑。 2. 先生，我很能理解你的想法，同时，请先生您放心，一是我们“瓜”确实甜，这个我是很自信的，二是我是卖“瓜”的人，而且卖了这么多年了，如果我们的瓜不甜，那肯定会有很多老顾客回来找我们的麻烦的，您说是吧？同时，我们的“瓜”到底甜不甜，先生可以先“尝”一下，来，先生，这边请！ 点评：借顾客的话语，说出我们产品确实好，同时巧妙的让客人试穿我们的衣服。 不合适的回答：如果您这么说，我就没办法了 点评：这种说法看似很无奈，其实很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很有面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都无话可说了，简直不想理你。 情况四：折扣，为什么不打折 合适的回答： 1. 先生，您好！我很理解您的心情，作为顾客我也希望买到物美价廉的产品，同时您可以了解一下我们产品面料…，做工…，款式…，售后…，所以不同的产品有不同的价格，也就是价值，这也是我们品牌赢得很多像您这样的老顾客的原因。因为我们更希望对老顾客负责，这样你才对我们的品牌更加满意，您说是吧？ 点评：方法，合一架构法；加上产品的价值点，使顾客认可物超所值。 2. 先生，您好！我很理解您的想法，我们不怕买贵的产品，就怕买不到保值的产品，同时，你也知道每个公司都有一套自己的价格管理体制，我们在价格定制上都是很实在的；同时，我们还有积分活动您可以参与。来，我帮您把把分积起衣服包起来，这边请… 点评：转移注意力，将顾客的注意力转移到积分上面。 不合适的回答：先生，您好！我们公司现在还没有通知我们。 点评：回答太僵硬，使顾客有抵触情绪，主动打消顾客的购买意愿。 情况五：等搞活动时再来买 合适的回答： 1. 先生，您好！我很理解你的心情，同时你也可以换个角度想一下，你是我们的VIP顾客，现在的折扣是只有VIP才想有的特权，要是等到搞活动再来，大家享有的都是一样的待遇，而且还不容易选到最适合您的衣服，你感觉呢？ 点评：从顾客的心理角度去分析，让顾客珍惜现在可以选择的机会。 ２. 先生，您好！首先感谢您光临我们店铺，同时，我想说的是，搞活动的产品不