纳兰直营店店长岗位职责.docx

纳兰直营店店长岗位职责 制定各项计划： 根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划, 于每月25日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。 计划的分解和落实： 根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地胜利完成。 员工技术培训教育管理： 根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。 根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公正、公平、合理的考核与奖惩。 要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。 严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，要求员工技师的仪容仪表的规范。 根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。 监督顾问客户管理： 切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，*掌握客户消费个性需求，*及时分析，加强联络。 充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。 及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。 服务好老客户的前提下，才能顺利的开发新的客户，收集客户的资源，给予老客户的回报。 根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。 监督中间的环节管理： 收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。 防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。 确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。 营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况 早检查 开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。 及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。 检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。 观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。 早晨会 营业前召开全体员工早会： 及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。 带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。 布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。 早培训 检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。 培训员工专业沟通技巧，提高员工的销售能力。 表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。 及时调整员工不足的手法，亲自体验让员工过关。 营业中 帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。 随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。 妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。 检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况。 安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。 店长随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。 总结及晚会 当天出现的问题，当天要解决。 每天下班前做好一天的总结。 计划明天的重要事情。 下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节：水、电、空调、空气能、人员、店、档案、锁。 纳兰国际女子会所 店长 制定店内制度方针 制定每月销售计划，并分解监督实施 负责每个岗位的监管与考核 新员工的培训与上岗 员工数量与招聘计划 产品数量的掌控，及时合理的安排出货和产品促销 监管前台的流水记录以及账目的每日核对，确保每日的账目正 确和店内总账的完整 制度活动拓客留客方案，把店内业绩稳步提高 美容顾问 组建和打造自己的下属团队，把产品知识与产品手法完美结合起来，统一自己团队的形象。 配合店长把每个月的业绩分摊到每个美容师身上，用倒推的办法算出每个人的工资收入来源。 三、积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。 四、要经常与顾客沟通，通过电话、短信、微信等不同方式及时与顾客沟通，不断提高与顾客沟通的水平。