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快普整合管理 ;IT分销零售渠道行业;第一部分 IT行业外部环境分析 一、宏观环境分析 （一）政策 （二）经济 （三）社会 （四）技术 二、IT行业分析 第二部分 企业内部管理诊断;;;IT行业业务模式;IT行业的特点;5、 客户：有渠道分销、行业大客户、政府采购、连锁零售等不同的单位和个人客户，客户关系管理难度大，客户流失严重，持续购买问题很难解决。  6、 内控内控：：费用开支、资金流转、超期欠款、货物借出、低于成本价销售、预算和信用控制及价格体系等情况很难管理，对流程要求很高。  7、 业绩核算：：：：核算困难，为了独立核算，多分支机构采用多账套，信息孤岛严重  ;8、 业务提成：为激励员工提成政策经常变化，业务员提成核算麻烦，每个月要安排专门的人员花十几天手工核算每个业务人员??奖金。 9、 售后服务：服务及时性要求高，工作量大，服务满意度难提高。 10、工程师去向：服务人员出去后很难跟踪管理，限时服务很难兑现，工程师绩效很难考核。 11、借入借出：货物经常借进借出，货品借出很久都未归还，管理复杂； 12、会员管理：零售客户很多，却难以形成长期稳定的客户群体。 13、收入：既有销售产品带来的收入，又有服务带来的增值收入。 ;中小企业管理现状;高度整合全面关联系统赚钱解放老板;他能给我们带来什么？;没有记录就没有管理 ------IBM;;企业管理的悲剧：我们只管理了20%的公司资产公司资产的80%是什么？我忘了！;我们只管理了20%的公司资产;我们只管理20%的公司资产;我们只管理20%的公司资产;我们只管理20%的公司资产;我们只管理20%的公司资产; 当公司的资产不以移动的土地、厂房、大机器生产线为主转变为以无形的可以被员工存储在大脑和电脑中随身携带的资产为主时，好的管理就只能是对这些难以量度的资产进行量度和管理。管理的底线是“心中有数”，但一个对80%的资产无视无听的管理者从一开始就降到了底线以下。反过来说，管理团队要想有所作为，就必须在不可量度的资产中寻找“从混沌到有序”的方法，就是在从混沌中求生机。;不犯同样的错误;不犯同样的错误; “公司健忘症”的准确定义是：公司集体经验、植根于公司内部只可意会的知识以及积累性技巧的丧失，它常常发生在公司大幅度缩减规模和裁员的时候。当一个公司因经营困难而“精简”人员时，它实际上在经受一种公司的领导者看不到或不愿看到的损失。工作任期显著缩短，必然使得组织以惊人的速度忘记企业自己特定的事务所要求的技术、技能。在雇员任职期明显缩短的情况下，公司的隐性财富有可能周期性地流失。其结果是，在企业内部，产生了一个犯重复错误的传送带，一个一而再再而三的“重新来过”的轮回，即便能取得成功，那也是相当短命的成功。 　　; 所以，“公司健忘症”是所有致力于提高公司生产力和竞争力的管理者都必须关注的问题。他必须在这样一个易变的劳动力市场下，让企业中被遮蔽的价值显现出来。这就是说，企业必须找到一整套管理工具，使得组织能够从它过去的经验里学到更多的东西。企业要尽可能采取各种方法，留住那些在企业的核心竞争力中占有较大份额的员工；而当企业实在无法留住那些员工时，尽可能能够留住那些可能被他们随身带走的无形资产。 ;　用技术反抗健忘;这一套管理工具的三个层次 1、技术工具 2、制度工具 3、文化工具;技术工具;知识沉淀 以史为鉴;迎接大数据时代需要大整合的系统;　　　　;比尔盖茨在1998年推出数位神经系统（DNS）;我们的使命就是做一个操作系统，让更多的人，更多的业务都在这个系统上运转！?????????????????????????????????????????? —— 柳传志;不管你是企业还是社会团体抑或是慈善机构，作为一个组织的领导，及时获取和充分利用信息，既是衡量一个领导者能力强弱、是否合格的重要标志。 -------赛迪网李玲勋 ;制度工具; 当普罗米修斯酒店首先实行这项举措时，很多人担心赖账者会利用这一优势来搞垮酒店：如果有一些擅长挑毛病的顾客在各连锁店专门“找茬儿”，以图一次次免费住宿的话，酒店岂不要蒙受很大损失？但公司利用一个完善的客户数据库，将连锁酒店被挑出的所有毛病以及挑毛病顾客的详细资料记录下来，让所有的员工长记性，不犯同样的错误，并把这些“记忆”转化为不断改进的服务。与此同时，酒店还用信息技术，记录不满意客户的经历，跟踪那些企图占连锁店便宜的人，公