售后服务体系与维保方案01.doc

服 务 流 程 售前服务 全面了解客户有关信息，针对项目的实际要求及行业特点，周边人居环境等因素，为客户量身定做，提供最佳的深化设计方案。 售中服务 按合同进行原材料采购，工程项目细化，工程进度表。严格按照客户确认图纸进行施工，充分协调团队合作精神，时时提醒安全防范措施；排除安全隐患；确保现场正常作业，维护客户良好形象。 售后服务 为客户建立档案制度，注重客户售后服务承诺事项，定期安检，电话回访。如遇重大活动，节日，我公司将按客户需求，委派工程技术人员第一时间到达现场，最大化保障产品的优良、稳定、高效运行，为客户解决饰后无忧。 服 务 承 诺 为树立企业信誉的重要性，针对客户的不同需求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：——保障产品的稳定，高效运行。 对于工程的服务方式主要有以下几方面： 产品的更换、维修 对于产品，保修期限从产品安装验收完成之日起，我公司实行对产品的 贰 年免费质保（人为或不可抗力因素除外）。保修期过后，只收取系统维护的工本费，终身维护。在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果产品未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的产品或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话保修故障通知后，外地48小时内或按双方商定时间到达现场给予排查解决。 售后服务方法 在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行产品监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。 服务质量的监督 维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速。维护工作人员做好维护记录，建立维修??案。能够更好的进行管理和便于统计。 我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，公司将不定期电话访问的方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。 合肥智上照明有限公司 2014年1月13日