- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
2013新员工竞赛题目(营业厅规范-new)
第一题: 更名或过户业务办理的要求有哪些?
答:用户更名或过户(依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主),应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
(1)在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下,允许办理更名或过户。
(2)原用户应与供电企业结清债务,才能解除原供用电关系。
(3)不申请办理过户手续而私自过户者,新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时,供电企业应通知该户补办手续,必要时可中止供电。
第二题:当情绪激动的客户致电 95598 供电服务热线时, 按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?
答:客户来电话发泄怒气时,应仔细倾听并做记录,对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等,避免与客户发生正面冲突。
第三题:受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息?
答:受理用电业务时, 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码。
第四题:《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么?
答: ( 1 )供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。( 2 ) 保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹, 不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。
第五题:供电营业厅服务功能的设置标准有何规定?
答: ( 1 ) A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。( 2 ) 各级供电营业厅必须具备的服务功能如下: A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能; D 级营业厅应具备电费收取、发票打印,以及服务信息公示等服务功能。
第六题:功率因数的标准值为0.80适用范围是如何规定的?
答:功率因数标准 0.80 ,适用于 100kVA ( kW ) 及以上的农业用户和趸售用户,但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户,功率因数标准应为 0.85 。
第七题:功率因数的标准值为0.85适用范围是如何规定的?
答: 功率因数标准 0.85 , 适用于 100 kVA ( kW ) 及以上的其他工业用户(包括社队工业用户)、 100kVA ( kW )及以上的非工业用户和 100 kVA ( kW ) 及以上的电力排灌站。
第八题:功率因数的标准值为0.90适用范围是如何规定的?
答:功率因数标准 0.90 ,适用于 160kVA 以上的高压供电工业用户(包括社队工业用户)、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和 3200kVA 及以上的高压供电电力排灌站。
第九题:客户依法破产时,供电企业应如何办理用电业务?
答:客户依法破产时,供电企业应按下列规定办理:供电企业应予销户,终止供电; 在破产客户原址上用电的,按新装用电办理; 从破产客户分离出去的新客户,必须在偿清原破产客户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续,否则,供电企业可按违约用电处理。
第十题:用电户申请销户有何规定?
答:《供电营业规则》第三十二条、第三十三条规定:客户销户,须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
(1)销户必须停止全部用电容量的使用;
(2)客户已向供电企业结清电费;
(3)查验用电计量完好性后,拆除接户线和用电计量装置;()
(4)客户持供电企业出具的凭证,领还电能表保证金与电费保证金;
办完上述事宜,即解除供用电关系。客户连续六个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止用电。客户需要用电时,按新装用电办理。
第十一题:受理分户有哪些规定?
答:客户分户,应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
(1)在用电地址、供电点、用电容量不变,且其受电装置具备分装的条件时,允许办理分户;
(2)在原客户与供电企业结清债务的情况下,再办理分户手续;
(3)分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系;
(4)原客户的用电容量由分户者自行协商分割,需要增容者,分户后另行向供电企业办理增容手续;
(5)分户引起的工程费用由分户者负担;
(6)分户后受电装置应经供电企业检验合格,由供电企业分别装表计费。
第十二题: “ 95598 供电服务热线” 的定义是什么?
答: 95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的 7 × 24h 电话服务热线。
第十三题:“客户满意度”的定义是什么?
答:客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。
第十四题:“供电服务”的定义是什么?
答:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
第十五题:对不能当即答复
您可能关注的文档
- 2008癫痫教学理论授课教案.doc
- 售后服务体系与维保方案01.doc
- 2009上半年网络管理员上午试题分析与解答.doc
- 151电功与电能表教案.doc
- 2010-2011年卫生院管理年活动工作方案.pdf
- 2009年计算机试题A卷.doc
- 四年级上品德与社会说课稿-努力学习不怕难-浙江版.doc
- 2009年见习电气自动化大学生考试题C第9套.doc
- 2011年河南省仪表维修工技术比武决赛理论试卷B.doc
- 四年级写作说课.doc
- 四川省德阳市罗江中学2025届高三考前热身化学试卷含解析.doc
- 山东省枣庄现代实验学校2025届高三下学期第五次调研考试化学试题含解析.doc
- 吉林省长春市十一高中等九校教育联盟2025届高三一诊考试生物试卷含解析.doc
- 2025届江苏省盐城市伍佑中学高考仿真模拟化学试卷含解析.doc
- 2025届广西贺州中学高考冲刺押题(最后一卷)生物试卷含解析.doc
- 安徽省池州市贵池区2025届高三第一次模拟考试生物试卷含解析.doc
- 宁夏银川一中2025届高三(最后冲刺)化学试卷含解析.doc
- 广东省广州市增城区四校联考2025届高考压轴卷化学试卷含解析.doc
- 2025届邯郸市第一中学高考生物必刷试卷含解析.doc
- 2025届安徽省安庆市石化第一中学高考仿真卷化学试卷含解析.doc
文档评论(0)