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远程通R（管道银行）助力银行网点转型升级 2014-4-8 管道银行在银行网点内使用实景图 自助式远程柜员服务系统成功上线。使网点转型成为现实，提升了客户体验和网点流程效率，该方案将营业网点由按业务功能分区转变为按不同分层客户进行服务区域划分，并相应调整优化业务流程，实现前台专业专注营销与后台集中处理业务的分离。 还可以提供免下车服务等区域。该项方案能使银行内部再不增加柜员的情况下，为网点内的不同区域提供各种金融服务。 一、基本情况（一）管道银行基本概念 管道银行是指在营业网点利用管道功能实现交易需求传送的一种运作模式，由音视频系统、客户端、柜员端、风动管道系统组成，通过一个气压输送装置将位于不同楼层、不同区域的服务端连接起来，客户在理财室或低柜区可便捷办理开户、现金业务、非现金业务等综合性银行业务。（二）管道银行服务流程 客户进入公私客户理财服务区（或低柜区）后，客户经理（或业务顾问）在根据客户需求提供理财服务的同时，若遇客户有结算等需求即可启动管道银行服务，将结算凭证、现金等置入传输装置（管道），交由后台人员处理后传回接收，完成交易。具体如下：低柜区、理财室客户可将填写好的凭证、现金、卡（折）等放入管道中，按下传输按钮，即可通过气压装置将物品传输给现金区内现金岛柜员（现金岛柜员是一对多服务模式）；客户可通过音视频装置观看柜员业务操作全过程，并可与现金岛柜员进行互动沟通；柜员操作完成后，再通过管道将客户的现金、卡（折）等输送回客户端，柜员也可通过视频装置看到客户本人及签字情况。经现场测试，客户存入现金10万元约需4分钟，客户支取现金10万元约需2分钟，对公客户办理现金支票取现（10万元）约需3分钟。二、管道银行实施效果经过一段时期的应用，在客户体验、服务效率、资源节约等方面取得较好效果。（一）优化网点功能布局，实现在不同区域为不同客户提供差别化服务，提升了客户体验 管道银行将营业网点内部不同楼层、不同区域的服务有机连接起来，按照客户动线设置服务区域，将原来按业务分区，对不同层次客户办理部分业务的区域混用，改变为清晰的“客户分层、服务分区”，并促进理财中心“业务复用”，真正实现了客户的分层次、差别化服务，有效提升了客户特别是中高端客户体验。通过对客户进行的随机调查显示，100%的客户认为服务体验改善，50%以上客户认为服务体验有很大改善。（二）优化客户服务流程，实现客户综合化金融需求的“一站式”满足，提升了流程效率 通过管道银行，将客户现金业务、非现金业务、理财业务等原来需要在多个区域移动办理的业务变为“一站式”完成，实现了单一柜面服务功能的综合化，避免了客户“二次排队”，客户办理业务时间总体减少，从而在提高流程效率的同时，满意度也明显提升。（三）优化员工岗位设置，实现前台营销客户和后台业务处理的物理分离，提升了专业专注营销水平和集中防控风险能力 通过管道银行实现了业务营销与业务处理的前后台分离，提高了客户经理的营销专注程度，有利于提高营销业绩。同时，岗位职能分离和后台业务专业处理也有利于提高防控风险能力。（四）优化资源配置方式，实现业务操作的集约化，提升了人力和渠道资源利用效率 管道??行整合了VIP现金柜台、低柜区、对公区现金需要，可有效节约现金柜员数量，充实营销力量。同时，可以避免多处设置现金高柜区的限制，充分利用空间。 “我们十分高兴能看到这一方案在各行的具体实施。”北京银融科技的陆总谈到，“为了增进各行对我单位管道银行设备的了解，首套产品以赠予的方式配备给银行，只有成熟的管道银行系统，才能帮助银行节省成本、提升客户满意度，是我们多年经验和强大专利技术的体现。” 该设备的应用将最大化的体现：前台——专业专注营销；后台——专业专注服务；提升网点综合服务能力及客户“一站式全方位服务”满意度！ 管道银行系统图示