第11章公关礼仪.pptVIP

;案例导入 1960 年， 周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、 谈判， 努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。 其间， 周恩来召开记者招待会， 从容应对西方和印度记者的种种刁难， 当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题， 她说:“据我所知， 您今年已经 62 岁了， 比我的父亲还要大 8 岁， 可是，为什么您依然神采奕奕， 记忆非凡， 显得这样年轻、 英俊? ” 这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来， 人们在笑声中等待周恩来的应对。 周恩来略作思考， 回答道: “我是东方人， 我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的， 所以依然这么健康。” 会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。;在公共场合不适宜问及他人的私人问题， 女记者在严肃的回忆期间问私人问题, 明显是不恰当的。 而周总理的幽默回答没有让女记者难堪， 既维护了 女 记者的面子也没有透漏私人信息。 而且， 周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好， 极高的维护了我们的国家尊严， 同时也维护了 自己的尊严。 ; 凡待人无贵贱贤愚，礼貌当一。 ——司马光 礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。 ——赵岐 礼节——是待人处事的规矩，是人类在长期的社会生活中自然产生 仪表——人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰及个人卫生等。;礼仪的产生与发展;;; 政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣相见礼、军礼（包括征伐、征税、狩猎、营建等）等 生活类礼仪的起源，按荀子的说法有三本即天地生之本，先祖者类之本，君师者治之本。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。 包括诞生礼、成年礼、飨燕饮食礼仪——在特定的节日吃特定的食物、宾礼、五祀、傩仪——四季驱邪逐疫 ;礼仪发展的趋势;礼仪的分类;礼仪的基本原则; 苗族——吃鸡时，鸡头要敬给客人中的长者，鸡腿要赐给年级最小的客人。有的地方还有分鸡心的习俗，即由家里年纪最大主人用筷子把鸡心或鸭心拈给客人，但客人不能自己吃掉，必须把鸡心平分给在座的老人。如客人酒量小，不喜欢吃肥肉，可说明情况，主人不勉强，但不吃饱喝足，则被视为看不起主人 壮族——壮族青年结婚，忌讳怀孕妇女参加，怀孕妇女尤其不能看新娘。特别是怀孕妇女不能进入产妇家。家有产妇，要在门上悬挂袖子枝条或插一把刀，以示禁忌。不慎闯入产妇家者，必须给婴儿取一个名字，送婴儿一套衣服。一只鸡或相应的礼物，做孩子的干爹、干妈;女士优先原则;中西方礼仪;西方人认为，与法律的严肃性相比，任何所谓的国家利益都是小事。法律赋予老太太的权利，她完全有权行使。即使法律确有问题，也只能通过立法程序进行修改，例如，地下10米处到底属不属私人财产”，是否可以侵犯，均是严肃的法律问题。 “法”无灵活性可言，蔑视法律的神圣权威将是国家的最大灾难。 这一事件的结果是：英国公众没有因需多花钱而支持石油公司；国家司法机构也没有出面干预老太太的固执己见。有人提出了10米深处的财产权问题，但石油公司因等不及“重新立法”而先行改道施工了。;造成中西方礼仪差异的影响因素;案例;称谓礼仪 介绍礼仪 交谈礼仪 拜访礼仪 女士优先礼仪 小费礼仪 西方礼仪禁忌;第一幕：一位学校领导向教师们介绍新来的美国老师 Ladies and gentlemen, Im delighted to introduce to you a very pretty girl, Miss Brown. She is a very good teacher from the USA. 对这番话，美国女教师一脸难堪的样子。 文化差异：中国人介绍来宾，喜欢用褒扬的话语言辞。但美国人认为，初次结识，相互介绍，不必评头论足。凡是主观性的评论，尽管是美言，也会给人唐突、强加的感觉。对以上那番话，美国女教师感到难堪的是pretty和good两个词。在那种场合，介绍应该突出背介绍人的身份、学历、职务等，而不应该是外貌和抽象的评论。相比之下，如果把pretty和good改成实际教育背景和经历，这样的介绍句比较客观，令人容易接受。 比较下面改变措辞的介绍：Ladies and gentlemen, Im delighted to introduce to you a new teacher from the USA., Miss Ann Brown. She is a doctor of American Literature