8D解决问题的指引新.ppt

8D 問題解決的指引 ;;糾正及預防措施的程序指引 ;解决问题 ;没有看到问题;未能勇敢地面对问题;与问题共处;匆促行动;害怕作出决策;D1:工作小組;了解到問題的來源;D2:Define the problem in the customer terms:;D2:以客戶的述語定義問題;D2: 5 W 2H;D2: 5W 2H;D2: 5W 2H;D2: 5W 2H;D2: 5W 2H;D2: 5W 2H;D2:發生率-累計失效數;問題報告件數 Number of Problem Reports (NPR) (C);run;D2產品失效問題;D2產品失效問題;D2:潛在影響/ 不良影響;D2:潛在影響/ 不良影響;D3- Interim action臨時措施 ;D3- Interim action臨時措施;D4- Identify the root causes介定根本原因;D4- Identify the root causes介定根本原因;采购流程;鱼骨图/ 因果图 Fish bone Diagram / Casue Effect Diagram;功能分析;故障树分析Fault Tree Analysis (FTA);圖表A.6 故障樹示例: “壓力容器爆炸”;五个为什麽方法 The Five Why Method;5次為甚麼;舉例來說,假設你看到一個工人,正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上. 你問: “為何你將鐵屑灑在地面上?” 他答: “因為地面有點滑,不安全.” 你問: “為甚麼會滑,不安全” 他答: “因為那兒有油漬.” 你問: “為甚麼會有油漬?” 他答: “因為機器在滴油.” 你問: “為甚麼會滴油?” 他答: “因為油是從聯結器泄漏出來的.” 你問: “為甚麼會泄漏?” 他答: “因為聯結器內的橡膠油封已經磨損了.” 如此例所示,經常地利用問5次為甚麼,就可以確認出問題的原因以及採取對策. ;考慮零件如何會失效;潜在失效原因/机制;潜在失效原因/机制;潜在失效原因/机制;创造性思考;创造性思考;创造性思考;D4- Identify the root causes介定根本原因;D5:落實長遠糾正措施;過程措施目的在于依次減少嚴重程度、 發生頻度與檢測水平等級。應考慮下列類型的措施： ;评估可择方案;制约条件;制约条件;利弊法;利弊法-以计算机系统为例：;可能性程度;改善之道 ;决定做什么方案;作出一个符合逻辑的决策;直觉决策法;咨询;测试-;D5:逻辑的决策-改善之道;执行计划;执行计划;执行计划;D6: Verification 核實 ;D7-以防止問題再發生;D7-以防止問題再發生防錯法工具;以防止問題再發生;“標準化―執行―查核―處置”;D8:嘉許小組;D8:嘉許小組