2015年9月消法培训学习演示文稿探析.ppt

消费者权益保护讲义（餐饮住宿业专用）;一、镇远县市场监督管理局职责;一、镇远县市场监督管理局职责;一、镇远县市场监督管理局职责;一、镇远县市场监督管理局职责;二、消费者权益保护;消费者权益保护（投诉举报中心）;州、市级工商局设立—— ;镇远县市场监督管理局;在企业（景区、超市等）设立——;在乡镇设立——;在行政村（社区）设立——;消费者权益保护立法;消费者权益保护立法;消费者权益保护立法;三、消费者权利;消费者权益保护5途径;1.人身、财产安全权;1.人身、财产安全权;1.人身、财产安全权;2.知悉情况权;2.知悉情况权;3.自主选择权 ;4.公平交易权;5.求偿权;5.求偿权;5.求偿权;5.3 网络交易平台侵权连带责任;5.4 广告代言人的损害连带责任;5.5 广告经营者、发布者损害连带责任;5.6 支持职业打假人！;法释〔2013〕28号的规范范围;法释〔2013〕28号的力量;法释〔2013〕28号的力量;法释〔2013〕28号的力量;法释〔2013〕28号的力量;法释〔2013〕28号的力量;6.结社权;6.结社权;7、受教育权;8、受尊重权;8.受尊重权;8.受尊重权;8.受尊重权;案例： 酒吧服务损尊严，工商调解护权益 ——对某娱乐会所损害人格尊严投诉案件的处理;9.监督权;禁止消费者滥用权利！;四、经营者的义务;1.履行法定义务和约定义务;1.履行法定义务和约定义务;1.履行法定义务和约定义务;案例： 违约提供不了住宿，理应承担重新订房的差价 ——镇远县工商局成功调解一起住宿纠纷案; 以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供! 否则，以欺诈论处。;不得故意拖延或者无理拒绝合理退款要求！;2.接受监督的义务;3.保证商品和服务安全的义务;3.保证商品和服务安全的义务;3.保证商品和服务安全的义务;对提供的商品不符合保障人身、财产安全的要求的处罚;案例：出售三无产品，理应履行退货责任——对某宾馆用品批发中心的投诉案件的处理;公共场所经营者对消费者应尽到安全保障义务！;3.保证商品和服务安全的义务;3.保证商品和服务安全的义务;4.提供真实信息的义务;5.表明真实名称和标记的义务;6.出具购货凭证和服务单据的义务;消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具！; 购货凭证和服务单据 -----是消费维权的有力证据！;对不出具购物凭证或服务单据的处罚！;7.保证质量的义务;赠品质量必须保障！;耐用商品或者装饰装修等服务有关瑕疵举证责任倒置;有缺陷，应当采取召回措施！;8.履行“三包”或其他责任的义务;8.履行“三包”或其他责任的义务;新“三包”规定全覆盖规则;“三包”的时间起算;没有国家规定和当事人约定的;法定解除合同条件;自收到商品之日起七日后符合法定解除合同条件可以及时退货！;国家规定、当事人约定的“三包”;国家规定、当事人约定“三包”;“三包”由经营者承担必要费用;9.网络、电视、电话、邮购等七日无理由退货义务;9.网络、电视、电话、邮购等七日无理由退货义务;9.网络、电视、电话、邮购等七日无理由退货义务;9.网络、电视、电话、邮购等七日无理由退货义务;9.网络、电视、电话、邮购等七日无理由退货义务;9.网络、电视、电话、邮购等七日无理由退货义务;9.网络、电视、电话、邮购等七日无理由退货义务;10.不得以格式合同等方式单方作出对消费者不利规定的义务;禁止以格式合同等方式单方作出对消费者不利规定！;禁止以???式合同等方式单方作出对消费者不利规定！;禁止以格式合同等方式单方作出对消费者不利规定！;禁止以格式合同等方式单方作出对消费者不利规定！;禁止以格式合同等方式单方作出对消费者不利规定！;格式条款，应以显著方式提请消费者注意!;10.不得侵犯消费者人格权的义务;11.采用网络、电视、电话、邮购等方式及金融服务的经营者的信息提供义务;11.经营者对消费者个人信息严格保密的义务;消费者个人信息必须严格保密！;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;四、对侵害消费者权益行为的查处;到此结束 欢迎批评指正！