客户接待礼仪培训PPT课件.ppt

客户接待礼仪;个人礼仪 远来客户迎接礼仪 办公室接待客户礼仪 上门拜访客户礼仪;个人礼仪;; 2、服饰：不但要与自己的具体条件相适应，还必须考虑时间、 客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。 总体要求：自然得体 协调大方 ;女士着装：不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其 他有碍观瞻的奇装异服。 男士着装：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿 衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿 皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。 ;礼貌 态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳 基本用语 恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。 此外：初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评 为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办 事为拜托等等。 ;电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作 呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和 应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话 ; 选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间 耐心、细心、和气的倾听或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会 1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定了解。 2.一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。 3.对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。 4.特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等 ; 得当、自如的仪态举止，在商务礼仪中起到至关重要 的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。 ;● 谈话姿势;● 坐姿;远来客户迎接礼仪;二、接待过程中的事项应对 应提前到达，恭候客人的到来。接待过程中要 做的事情： 行握手礼，亲切问候。 自我介绍，赠予名片。 提前安排好交通工具及食宿等。 介绍此次访问的顺序或其他活动安排。;;;上门拜访客户礼仪;拜访预约 时间;二、拜访中的举止礼仪 1.守时守约，掌握好谈话时间 注意：谈话时间不宜过长。 2.小细节的处理。 注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究 敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐 下；不管何时谈话定要懂礼貌； 3.坐姿、走姿、谈话技巧 注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。 ;感谢大家的配合！