快递员中级培训讲义PPT课件.ppt

中级快递业务员 职业技能鉴定培训 ;考核比重表;;;;;一、 职业道德基本知识 ;职业道德的重要作用 1、促进生产力，提高劳动生产率。 2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会 稳定。 3、有助于调节职业活动中的各种关系。 4、有助于提高个人职业道德修养。 ;二、 快递业务员职业守则;职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 ;;一、 快递服务的特点和分类;二、 快递服务的起源与发展;三、 快递流程与要求;四、快递网络及其功能;;一、 国内快递业务知识;二、 国际及港台快递业务知识;;一、 礼仪与服务礼仪 ;二、 快递服务礼仪 ;三、 快递业务员服务规范;;一、 国家安全知识;二、 信息安全知识;三、 职业安全知识 ;四、 快件安全知识 ;五、 交通安全知识 ;六、 消防安全知识;;一、 中国地理概况 ;二、 中国的交通运输 ;三、 世界地理概况 ;四、百家姓知识;;一、 计算机知识;二、 条码技术知识 ;; 一、 《邮政法》及其实施细则的有关规定 ;二、《快递市场管理办法》的有关规定 ;三、 《快递服务》标准的有关规定;四、 《民法通则》标准的有关规定;五、 《合同法》的有关规定 ;六、 《刑法》的相关知识;七、 《消费者权益保护法》相关知识 ;八、 《道路交通安全法》相关知识;九、 《国家安全法》相关知识 ;十、 《万国邮政联盟公约》相关知识;;收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 收寄分为上门揽收和网点收寄两种方式。 ;快件重量限度 《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过50kg。快件一般以单件、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。 快件规格限度 根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。 ;(1)发运航空快件的规格 非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过50kg,体积一般不超过40cm×60cm×100cm。 (2)发运铁路快件的规格 铁路货车车厢的规格为长15．5m、宽2．8m、高2．8m，《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于0．02立方米（一件重量在10kg以上的除外）。 (3)发运公路快件的规格 快件尺寸规格时须考虑与货车规格相匹配。; ;快件包装的原则 （1）适合运输原则 （2）便于装卸原则 （3）适度包装原则 （4）安全防盗原则 ; 快件包装材料的分类 包装材料在功能上主要分为外包装材料和内部填充材料； 外包装材料主要包括包装袋、包装盒、包装箱、包装桶等； 内部填充材料则主要包括汽泡膜、海绵、泡沫板、珍珠棉等。 ;包装袋的类型 （1）集装袋； （2）一般运输包装袋； （3）小型包装袋。;常见包装盒 包装盒是介于刚性和柔性包装两者之间的一种包装： （1）木质包装盒 （2）铁质包装盒 （3）塑料包装盒 ;包装箱 包装箱是刚性包装技术中的重要一类。包装材料为刚性或半刚性，有较高强度且不易变形。常见包装箱有以下几种： （1）瓦楞纸箱； （2）木箱； （3）塑料箱 ;包装筒 包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一种包装容器，是刚性包装的一种。包装筒主要有两种： （1）小型包装筒； （2）中型包装筒。;常用内部填充材料及作用 （1）海绵块。用于易碎物品的填充，可缓解在搬运过程中的寄递物品受到的外部作用力。 ;（2）气泡膜。气泡膜表面柔软，且有气泡，可有效缓冲运输中外力对寄递物品的震荡性损伤，主要适用于电子产品。 ;（3）珍珠棉。此填充物体积小、有弹性，用于填充包装空隙，或对易碎物品填充，以保障快件运输安全。 ;（4）隔离段。防止寄递物品相互碰撞而造成的快件伤损，主要用于易碎类物品，如手机，玻璃杯等。;（5）发泡胶。能够缓冲或者减少在运输过程中因货件与箱体碰撞而引起的货件损坏，还可缓解外界货物对该货件的挤压，适用于易碎以及表面易划伤的货物包装。 ;（6）防震板。俗称泡沫、泡沫板，为内填充材料，当快件受到震荡或坠落地面时，能起到缓冲、防震的作用。在防震、防破损包装中起重要作用。 ;（7）充气型塑料薄膜。可以作为小件物品的减震填充。;快件包装的技术 快件包装的技术主要有防震保护技术和防破损保护技术。;（1）全面防震包装方法 1）使用材料：主要有纸箱、汽泡膜、海绵、泡沫板等。 2）应用范围：主要有：手机等。 （2）部分防震包装方法 1）使用材料：纸箱、防震板、充气型塑料薄膜防震袋等。 2）应用范围：主要有液晶电视机、电视机等。 （3）悬浮式