社会价值倾向、积极人格对社会资本之影响顾客正义知觉的角色.docVIP

PAGE  PAGE 38 社會價值傾向、積極人格對社會資本之影響：顧客正義知覺的角色 指導教授 中文姓名：張火燦 英文姓名：Huo-Tasn Chang 服務機構：彰化師範大學人力資源管理研究所（Graduate Institute of Human Resource Management, NCUE.） 研究生 中文姓名：林夢倫 英文姓名：Sharon Lin 服務機構：彰化師範大學人力資源管理研究所（Graduate Institute of Human Resource Management, NCUE.） 地址：彰化市師大路2號（寶山校區） 電話：0982323984 傳真：(04)721-1197 E-mail： HYPERLINK mailto:monlun.tw@.tw monlun.tw@.tw 社會價值傾向、積極人格對社會資本之影響：顧客正義知覺的角色 摘要 在台灣的壽險業裡，蓄積社會資本是成為成功壽險業務員之關鍵。然而，在瞭解如何蓄積個人層次社會資本仍存在顯著缺口；且研究指出積極人格對於拓展人際關係，社會價值傾向對於信任之發展有影響，但尚未有研究探討兩者之適配對於社會資本之影響；最後，顧客正義知覺多用於服務補救情境，尚未有大量研究將其應用於非服務補救之情境。爲此，本研究目的有四：探討社會價值傾向對於社會資本之影響；探討積極人格對