船员服务五项制度的基本格式教程.doc

五项制度的基本格式 第一部分 船员服务质量管理制度 船员服务质量管理制度的定义为引子 服务质量的宗旨及目标 服务质量宗旨 写作要点：诚信经营、规范运作、维护船员权益、遵循“谁派出，谁负责”的海员外派原则、核查和妥善处理各种投诉的目标、保证对外派海员的跟踪服务的目标、为外派海员履行合同提供必要支持的目标、全面和妥善处理外派海员突发事件的目标等。 公司的质量方针 公司的安全管理目标 公司的优质服务目标 顾客满意目标 公司发展目标 船员发展目标 八、 公司履职部门及人员 第二章 公司的业务范围、工作程序及要求 用要达到的目的作为引子 公司的业务范围 相关描述为（海员外派）：船舶配员服务协议的签订、船员招募、船员劳动关系确定、船员培训与训练、船员派遣、船员证件办理与管理、船员跟踪管理、突发事件处理、船员投诉及争议处理等。 工作程序： 船舶配员服务协议的签订 工作程序 产生第一个附件一《船舶配员服务协议》 评估标准及评估方法：包含三个境内（外）船东的评估、船舶评估、配员服务协议具体内容的评估 境外船东的评估应明确的工作标准至少包括：全面了解和掌握境外船东的资信和运营情况，确保其资信和运营情况良好；境外船东已经建立安全营运和防治船舶污染管理体系。 船舶评估应明确的工作标准至少包括：已经建立安全营运和防治船舶污染管理体系；船舶适航；船舶上的船员生活和工作场所、作业安全和防护、娱乐设施、食品和膳食服务符合国际公约的相关要求；未被港口国监督检查列入黑名单；经中国境内保险机构或者国际保赔协会成员保险。 船舶配员服务协议具体内容评估的工作标准至少包括：船舶配员服务协议的具体条款应当符合国内法律、法规和相关国际公约（如《2006海事劳工公约》）要求，并经机构法律事务部门审核；船舶配员服务协议应至少包括海员外派机构及境外船东的责任、权利和义务（包括外派船员的数量、素质要求，派出频率，培训责任，外派机构对船员违规行为的责任分担等）,外派海员的工作、生活条件,协议期限和外派海员上下船安排,工资福利待遇及其支付方式,???常工作时间、加班、额外劳动和休息休假,船舶适航状况及船舶航行区域,境外船东为外派海员购买的人身意外、疾病保险和处理标准,社会保险的缴纳,外派海员跟踪管理,突发事件处理,外派海员遣返,外派海员伤病亡处理,外派海员免责条款,特殊情况及争议的处理以及违约责任。 书写建议：在评估标准后附上评估方法，并将评估标准设计为表格作为本大章节的附件二《船东、船舶及配员服务协议评估记录表》，与附件一合在一起单独设立档案栏 船员招募 工作程序 涉及三个工作程序：船员年龄确认、船员健康状况确认、船员任职资格审查 评估标准及评估方法 工作标准至少包括：确保低于16周岁的人不得上船工作；不雇佣或聘用18岁以下的海员从事夜间工作；不雇用或聘用18岁以下的海员从事可能损害其健康或安全的工作；确保船员的健康状况适合履行其海上职责；确保船员经过培训并具备履行其船上职责的资格。 附件三《招募船员评估情况记录表》，表格的设计包含上述标准和方法。单独成为一个档案栏 船员劳动关系确定：见“用工制度” 船员培训与训练：见“教育培训制度” 船员派遣 （1）工作程序：包括船东面试指导、协议签订、为船员购买境外人身意外伤害保险、上下船安排等 （2）工作标准：确保船员获得接受船东面试的充分指导、船员知悉本机构与境外船东签订的船舶配员协议有关内容、船员和境外船东依约签订海员就业协议、机构与船员根据派遣任务签订上船协议等。 设计附件四《船员派遣工作检查表》，以保证以上标准落实到位，表中设计了工作标准、船员签字和经办人签字，放入每个船员档案中。 船员证件办理与管理 （1）工作程序：船员适任证书、船员培训合格证书、海员证及海员出境证明、船员体检证书、船员相关证明文书等的办理流程及管理方式 （2）工作标准：不以虚假资历、虚假证明等手段向海事管理机构申请办理船员培训、考试、申领证书等有关业务；不为非法从事船员服务的机构或个人代办各类船员证件；有效管理、监控和跟踪本机构负责办理的船员出入境证件。 设计附件五《委托办理船员证件服务协议》，协议中明确船员的职责、收费标准，代办内容，办证时限注明以海事机构的时限为准，并规定好双方的责任和义务及不良行为的赔偿数额，单独成立档案栏。 具体的收费标准表明见《收费管理制度》 船员跟踪管理 （1）工作程序：建立对海员外派的跟踪管理机制，明确对外派海员工作期间有关人身安全、身体健康、工作技能、生活条件、船员权益落实、职业发展、指导并支持外派海员完成派遣任务、免费为船员家属提供船员相关信息、接受和处理船员家属建议等方面的管理责任和管理方式。 可从以下几个方面入手撰写：跟踪管理时限，跟踪程序 内容 公司责任等 将其跟踪管理的内容设计到附件六《船员档案记录表》中去 突发事