2016年 中医院 改善医疗服务行动计划工作总结.doc

PAGE  PAGE 4 2016年寿宁县中医院改善医疗服务中期工作总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，我院通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：? 一、领导重视，统一部署，明确目标责任?? ?1、成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署及组织实施。? 2、根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。? 3、建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。??? 二、送医下乡，免费义诊，改善诊疗环境 我院坚持把维护人民健康权益放在第一位，严格执行政府核定的医疗收费标准，不片面追求经济利益。自觉地完成政府下派的指令性工作任务，积极参加卫生应急救援。免费为基层医务人员提供进修和培训机会，接受医学院校毕业生临床实践3人，乡村医生培训还未开展；与竹管垄、芹洋两家乡镇卫生院开展对口支援帮扶，得到了当地民众的赞誉；此外，我院开通急诊绿色通道，实行急诊“三先三后”，贫困老人减免诊疗费等，先后到坑底等偏远农村义诊送医下乡，充分体现了医院的公益性。我院在建的住院综合楼计划2017年底能投入使用，综合楼占地面积900平方米，建筑面积6300平方米，7层框架结构的住院综合楼，建成后将一步改善诊疗环境。 三、优化服务，便民利民，提升服务水平??? ???为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施。 ????1、简化医疗服务流程。对急诊病人推行“绿色通道”模式，为患者提供方便、快捷的服务。 2、推行院务公开制度，接受群众监督。一是在门诊醒目位置设置公示栏公开医院收费项目和价格，为患者提供用药清单，杜绝了乱收费现象。二是公示医德医风评议监督电话、向社会公开服务承诺，使我院的医疗服务能够更广泛的接受群众的监督，促进了医德医风的建设。三是公示医务人员执业信息，不仅为患者选择医生提供了方便，同时也接受了社会的监督。?? 3、严格执行医患沟通制度，履行对诊疗服务以及收费标准的告知义务，切实维护患者的知情权。??? 4、加强医德医风建设，着力改善医疗服务。我院狠抓医院内涵建设，本着评改结合、评建结合的原则，开展科室互评、群众民主评议查摆问题，制订有效措施解决服务质量、服务态度中存在的问题，并把切实有效的措施转变为长效机制，达到持续提升医疗服务的目的。??? 5、发挥中医药特色优势的措施 坚持中医为主的办院方针，制定了医院发展规划和措施，明确了医院以中医为主的发展战略。根据我县地域特点和人才优势，加强针炙科、脾胃病科重点专科建设，并在人员、设施等方面给予倾斜，使这些专科在原有基础上取得更大的发展。为促使中医药特色优势在我院得到充分发挥，在绩效考核方案和奖金分配方案中给予倾斜。同时对影响中医药特色优势发挥和提高中医临床疗效的工作方案进行总结、分析，对存在问题提出整改措施。 四、严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，开展医疗质量管理与控制，进一步规范临床诊疗行为，确保医疗安全。 1、制度的落实是医疗质量的保障，我院始终把医疗质量制度的落实放在首位。一是建立健全各项核心制度并严格落实，如：首诊负责制、三级医师查房等核心制度。二是定期开展全院的医疗安全隐患大排查，及时发现并消除存在的安全隐患。 2、开展优质护理服务。结合我院实际开展试点病房优质护理，提供满意服务，通过大家总结的好经验和做法，在全院进行推广，真正达到为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务的目的。??? 3、坚持合理检查、合理用药、因病施治。通过以下途径，严格?控制、规范使用高值耗材和贵重药品在使用昂贵药品、耗材。? 5、加强新聘人员的岗前教育，增强依法执业的自觉性。我院每年对新进的专业技术人员开展《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》、《侵权责任法》等卫生法律法规的培训以及职业道德教育，进一步强化了法律意识和自律意识。??? 6、分层次、分类别组织专业知识培训，确保培训取得实效。医务科、护理部根据人员层次及专业的不同分别制定培训、考核计划，内容包括“三基”知识、抗菌药物临床应用知识、医???感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等，通过培训与考核，使医务人员的专业知识水平不断提高，是提供更安全更优质的医疗服务的有力保证。??? 今后，我院仍将继续坚定不移的开展以改善医疗服务，不断促进医疗服务水平为目标的各项活动，坚持以病人为中心，牢固树立服务意识、质量意