银行员工培训方案设计.doc

PAGE  PAGE 27 银行员工培训方案设计 篇一：银行员工培训整体解决方案建议书 目录 一、 根据岗位素质模型制定各岗位培训计划 1. 部门基层员工04页 2. 一线柜员 04页 3. 大堂经理04页 4. 理财经理05页 5. 大客户经理05页 6. 会计主管05页 7. 网点主任05页 8. 部门经理06页 9. 支行行长06页 10. 部门总经理07页 二、服务类课程 1. 银行柜台服务礼仪07页 2. 现场管理与主动服务营销08页 三、营销类课程 1. 2. 3. 4. 银行顾问式销售服务技巧08页 情境领导与主动服务营销09页 银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训10页 网点转型之 现场管理与主动服务营销（实战版）10页 四、素质类课程 1. 2. 3. 4. 银行C-MTP管理训练之一：自我管理 11页 银行员工职业化塑造 11页 商务演讲技巧 12页 EQ情绪与压力管理13页 5. 6. 7. 8. 9. 高效能人士7个习惯13页 沟通技巧 14页 创造性思维解决问题/问题的分析与解决 14页 计划与时间管理 15页 目标与计划管理 15页 五、领导力提升课程 1. 2. 3. 4. 5. 教练型领导力16页 心甘情愿——带人带心的领导艺术17页 情境领导17页 情境团队领导18页 情境影响力：领导他人的基础和驱动力19页 六、管理技能类课程 1. 领导者的思维模式与技能提升19页 2. 一线班组长管理技能20页 3. 领导者的思维模式与技能提升20页 4. 管理技能三维立体训练21页 5. 企业教练与部属培育22页 6. 中层干部管理能力训练22页 7. 有效的沟通与工作协调22页 8. 高绩效团队建设23页 9. 银行网点主任管理修炼23页 10. 会计主管管理技能提升24页 一、根据某某省建设银行岗位素质模型制定各岗位培训计划 1.部门基层员工解决方案 在银行的各个部门，大部分的员工是一线员工，他们分管着各个线条业务最终端的事情，工作多、任务重。为了帮助银行实现整体竞争力的提升，对一线员工的素养提升培训显得一样重要。这是一种新人才战略观。 课程1：员工职业化训练 课程2：新员工的入职培训 课程3：晋升员工培训 课程4：高效个人管理 课程5：高效工作技巧 课程6：高绩效团队建设 2.一线柜员解决方案 一线柜员主要是完成临柜服务，高效准确地为客户提供所需要的服务。在整合营销的经济形式下，一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售，在办理业务的过程中发现客户需求，挖掘客户的需求，进而把有意向的客户分流到理财经理处，实现网点的全面营销。 课程1：临柜规范服务礼仪 课程2：一线柜员的主动服务营销 课程3：一线柜员的客户服务技巧 课程4：客户投诉与冲突解决技巧 课程5：客户沟通技巧 3.大堂经理解决方案 大堂经理是营业厅第一道的服务线，通过对客户的简短问候，对客户所需 要的服务进行分流，让客户在银行办理业务过程中避免了很多的不便。体现了银行真正关心客户，为客户着想的理念。 课程1：大堂经理主动服务营销 课程2：大堂经理的现场管理 课程3：大堂经理的沟通技巧 课程4：客户的需求分析 课程5：大堂经理的素养提升 4. 理财经理解决方案 理财经理通常通过面对面的交流，在营业厅向意向客户进行业务介绍和推 荐。面对金融危机新经济形式下的理财经理，理财产品和银行业务的销售变得举步维艰，如何保持良好的心态，从长远考虑维护客户关系、留住客户，实现主动服务营销的效果。 课程1：主动服务营销技巧 课程2：客户关系维护与有效沟通 课程3：快速成交技巧五部曲 课程4：理财经理素养修炼 课程5：顾问式营销技巧和理财方案设计 5. 大客户经理解决方案 大客户经理主要的职责是面向银行的大客户开拓和维护关系。所以，为了更好地提升大客户经理的营销能力，我们从客户经理的素养、技能和发展进行设计课程： 课程1：突破自我，挑战极限（户外拓展） 课程2：大客户营销实战训练 课程3：大客户关系管理与维护 课程4：顾问式营销训练 课程5：双赢谈判技巧训练 6. 会计主管解决方案 会计主管是分行派驻网点进行业务授权和监控的主管，他们不但要求对银行各项规章制度和产品知识非常了解，还需要熟悉营业厅的业务管理。日常工作中主要与网点主任、下属柜员、理财经理等人合作和沟通。对网点的业务工作起到监控和制约的作用。我们为了更好地帮助到他们从繁琐的事务中学会管理和激励员工，特别设计了进阶式的会计主管管理课程。 课程1：会计主管管理技能培训班（一） 课程