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填空题 ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 质量管理体系管理手册（B版）主要由管理体系要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。 质量事故按照所造成的直接经济损失的大小，可分为特大质量事故、重大质量事故、严重质量事故和一般质量事故。 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。 我国的全国“质量月”活动始于1978年，第一次全国“质量月”广播电视动员大会于8月31日在 HYPERLINK /view/1100221.htm \t _blank 全国政协礼堂召开的。 世界三大质量奖是日本戴明奖、美国波多里奇奖、欧洲质量奖。 质量月是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 特大质量事故是指一次直接经济损失在500万元（含500万元）以上的质量事故，其中基建工程直接经济损失300万元（含300万元）以上的质量事故。 质量事故责任分为直接责任、主要领导责任和重要领导责任。 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。 持续改进可以通过使用质量目标、数据分析、管理评审实现。 严重质量事故是指一次直接经济损失在30万元（含30万元）以上，100万元以下的质量事故。 长城钻探工程有限公司的质量方针为：奉行质量至上、恪守服务诚信、铸造长城品牌、追求卓越绩效。 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。 质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。 世界三大质量管理大师是戴明、朱兰、克劳士比。 质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 采取预防措施和主要目的是消除潜在不合格的原因 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 31、ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称； 32、统计质量管理阶段，由工程师和技术人员承担质量管理工作。 33、全面质量管理的英文缩写为TQC ； 34、“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对全企业的质量管理的概括。 35、全面质量管理的指导思想是(质量第一、顾客至上)。 36、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。 37、开展质量成本分析在计划实施阶段一般一年发布一次。 38、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为质量改进提供依据。 39、检验的目的就是按标准验证产品质量特性是否符合要求； 40、验出厂检验的目的是保证不合格的.成品 不入库、不出厂。 41、检验指导书是检验用的，包括全部 质量特性。 质量管理的核心是建立质量体系并使之运转。 质量管理工作的关键在于领导。 管理评审一般每两年年进行一次。 产品质量审核的标准和指导性文件是质量审核评级指导书。 判断题、选择题 所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 内部质量审核由各部门经理自行完成。（×） 以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。 “文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。（√） 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 客户提供的文件一般不需要控制。（×） 实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。（×） 采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（×） 质量目标应该是定量可测量的。（√） 管理评审是对内部质量审核的复审。（