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论文中的几个问题 ISO/TS16949:2002有效推行的相关理论研究 ISO/TS16949:2002有效推行的相关理论研究 过程理论的几个概念 过程 （1）过程就是“一组将输入转化为输出，相互关联、相互作用的活动。” （2）系统工程观点：不合格品处置的输出, 一般就是纠正和预防措施的输人。 （3）过程的结果是程序，全部过程的结果是体系程序文件。 不合格品控制过程 朱兰博士的PDCA循环 ISO16949过程模式图 案例企业过程识别 ISO/TS16949:2002有效推行的相关理论研究 3 组织行为学理论 行为，组织行为 （1）行为仅是指人的行为．而不是广义的一切动物行为。 （2）组织行为是指在组织内部．群体和个体所产生的行为． 特点 （1） 区别：人际关系学和组织行为学 （2）探寻因果模式 （3）关注人性 作用 （1）红萝卜和大棒 （2）提高领导的绩效水平 （3）以人为本 ISO/TS16949:2002有效推行的相关理论研究 四 ＳＷＯＴ分析理论 SWOT=竞争优势（strength）+竞争劣势（weakness）+机会(opportunity)+威胁（threat） 假定企业内外环境分割。 对企业发展的横切面分析，时点分析。 ISO/TS16949:2002有效推行的相关理论研究 五 5W2H分析理论 （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 人，组织，组织行为，企业文化的概念 人 企业组织当中的人 组织 组织行为学理论当中介绍 组织行为 企业文化 组织中所有的行为取向，本文定义为企业文化 案例企业的人，组织关系 为什么要以人为本呢？WHY？  过程，环境，人关系 如何以人为本？HOW ？ 中式管理概述 合理化管理 对案例企业ISO16949推行改善的建议 小结 民营企业的症结——标准 做什么，怎么做 做事情的标准？ 人是质量管理的核心 人是质量管理发展的保证 民营企业有效推行ISO16949的思考  学生姓名：邓波 指导老师：宋李俊 评阅老师：梁白兰 —以惠正机械有限公司为个案 ▲ISO/TS16949质量管理推行的重要性 （1）摩帮转型正规军，重庆变底特律 （2）加入WTO后的发展道路 （3）发展我国自己的民族工业 ▲ISO/TS16949质量管理核心理论 （1）起源于美国，但创新于日本 （重视人的作用）。世界先进管理方法的总和。 （2）不仅仅是一种标准，更是一种文化 （3）不同的文化，应该有不同的质量管理 ▲ISO/TS16949质量管理的理解 （1）朱兰博士的PDCA （2）过程控制理论 （3）以人为本，日本质量管理水平后来居上的原因 论文主要研究内容: 本文通过分析ISO/TS16949质量管理的发展过程和含义及其过程理论，SWOT分析理论，5W2H分析理论，得出ISO/TS16949质量管理要以过程为根，以人为本的结论。 根据案例企业推行ISO/TS16949质量管理中不合格品过程控制分析，对企业有效推行不合品过程控制，提出几点思考。接着，利用组织行为学的基本原理和中式管理理论，谈谈自己对关企业文化和质量管理联系体会。 过程为根，以人为本 一质量管理发展的阶段 1.1 质量管理发展的五个阶段 1.2 ISO16949的由来 1.3 质量管理发展三个阶段的总的流程图 二 过程理论 一质量管理发展的阶段 监视和测量的机会 （在过程之前、中、后） （“为进行某项活动或过程所规定的途径”——可以形成文件，也可以不形成文件） 过 程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输入 (包括资源) 输出 输入=输出 过程相互作用 过程的结果 系统工程的评估 （1）任何一件事均可看成一个过程。 （2）任何一件事想要做好应依据4 个步骤，即P（Plan策划）、D（Do 实施）、C（Cheek 检查）、A（Action 处置）。 一质量管理发展的阶段 二 过程理论 三 组织行为学理论 一质量管理发展的阶段 二 过程理论 三 组织行为学理论 四 ＳＷＯＴ分析理论 五 5W2H