第7章知识管理技术.pptVIP

知识管理第七讲 知识管理技术 ——引自AMT知识管理白皮书 Overview 知识历程图 四种视角看知识管理技术 知识管理技术实现路径 知识管理平台 知识历程图 知识历程的基础是流程！！ 知识历程图的关键在于知识点的整理和分类。 知识历程(Knowledge Storyboard) 知识历程：是Laugero Greg 等人根据达文波特教授提出的“信息杠杆点”的概念发展起来的。 是指支持关键业务循环所必需信息的一种高级标识,它可以标识出推动组织发展的高层信息。 知识历程图：是企业进行知识稽核的一种工具，是表示在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。 知识历程的四个基本要素： ①“业务生命周期”, 它包含了你正评估的特定实体的各个 阶 段。这也是知识历程的基础和起点。 ②“关键过程”, 该元素定义了循环中所需的高层活动。相对于生命周期阶段来定义出这些过程,可以让企业开始理解组织的活动与过程如何理想地配合总体目标。 ③“员工”, 必须由这些人执行核心过程。这些人员是你所构建的系统的最终用户。 ④“内容”, 内容给过程提供支持。我们需要同时关注输入(在过程内部制定决策时需要输入) 与输出(过程与活动将会返回的内容) 。 知识历程图将描绘出这四项要素的相互关系,进而显示“谁”“何时”需要“什么”信息。 开发知识历程的步骤 命名生命周期: 在这里生命周期不同于过程或功能,它表示了业务单元在其最基础层面上的目标,如赢得客户,产品和服务的开发,员工的雇用与维持,这些业务单元目标都对组织的目标和使命有着特定的意义。在这些生命周期内,包含履行过程、支持过程、开支管理过程等。 标识阶段: 把生命周期划分成多个组成阶段,把较大问题分解为多个可管理小问题。 命名各阶段中的关键过程与活动。 标识过程参与者。 标识各个阶段中的输出信息。 标识各阶段中的输入信息。 把结果写成用户定性文件: 对于知识历程的结果,最有效的方式就是书写生命周期中关键工作职位的“日常”定性文件。要告诉别人特定的过程内部真正发生了什么? 信息在各个阶段的状态等。 绘制知识历程图的四个步骤： ① 选择一个企业内部的业务流程，并且了解该流程是如何运作的。 ② 将所选的流程分解为需要采取行动的一个个关键事件点。 ③ 建立人与事件之间的联系，即找出每个事件点的相关人员 ④ 确定相关人员在该事件点所需的知识内容。 知识历程图应该包括五个主要方面：参与的部门、人员，工作阶段，需要的知识文档，可以求助的专家，需要生成的知识文档。 知识历程图梳理方法 1、划分阶段/过程：对于要进行梳理的流程，首先进行阶段和过程划分； 2、确定访谈对象：找出各个流程的关键业务人员，安排好访谈时间； 3、进行访谈：对于各个关键业务人员进行访谈； 4、编制知识历程图：整理搜集到的资料并画入知识历程图模版中去 四种视角看知识管理技术 四种视角 内容管理：知识内容的创建、分类、存储 门户系统：文档索引、搜索及个性化呈现等技术 智能系统：专家系统、案例推理、神经网络等智能方法和技术提供了知识挖掘和创新的高级手段 业务应用系统：知识过程，不仅是企业业务过程的支撑还成为企业实现业务优化的激励过程 知识管理的技术“潮流” 知识管理的技术路径图 知识管理平台 一般性的知识管理平台主要由IBM和Microsoft提供； －－IBM偏重体系的完整和解决方案的完整 －－Microsoft公司偏重于实用性 专业性的知识管理平台有： －－专门用于研发的PTC公司的Windchill －－专门用于客户关系管理的CRM系统 IBM的知识管理平台 Microsoft的知识管理平台 PTC公司的CPC研发平台 Exact公司的综合知识管理平台 * * 盛隆公司销售知识历程图示例 智能系统 内容管理 业务应用系统 知识管理 门户系统 *