为何日本零售业没有受到电子商务的冲击？.docVIP

为何日本零售业没有受到电子商务的冲击？ 一、日本零售业的发展状况 日本经济近20年来，它的增长基本上下降了三个台阶。第一个台阶是1956—1972年日本平均增速9.1%;第二个台阶是1974年1990年GDP增长4.2%;第三个是1991到2011年，这20年的平均增长只有0.9%，在日本零售业GDP负增长或者停滞的情况下，日本零售业态也发生了很大的变化。据统计2001到2010年这十年当中日本百货业增长率下降了36.5%，超市大幅度萎缩28.2%。日本零售业在痛苦转折过程中，开始积极探索寻求出路，主要有以下几个方面： 1、以消费者需求为起点，降低零售商品价格。 2、整合产业链，注重商圈的差异化 3、加强实体店购物的人性化和体验式服务 二、日本零售业的地理、消费者分析 由于日本国土狭小，地理上的间隔不大，所以，日本的市场非常不一样，日本消费者的购买行为也很不同。 调查数据显示，在日本，只有20%的顾客乐意单纯在网上购物，而高达72%的顾客虽然也有网购，但仍需要去实体店确认商品;线上线下多渠道购物者的购买金额比单渠道顾客的购买金额高2倍。此外，网上下单、希望到实体店提货的顾客比例高达70%。 此外，调查还显示，日本消费者的O2O式购买方式表现明显。约75%的顾客即使在实体店找到了喜欢的商品，也会去网上确认(线下- 线上);72%的顾客即使在网上找到了喜欢的商品，也仍会去实体店去做确认或检测(线上-线下)。 从这些数据可以看出，日本消费者对实体店依然抱有很高的期待。同时，由于日本国土狭小，城市之间的距离比中美两国小得多，消费者到达的便利性更好。因此，实体店在日本零售业中占仍占有重要地位。也正因为此，在日本，专门从事线上零售的企业仅占20%，而同时开展线上和线下业务的零售企业占60%。 三、日本零售业的优势所在 1、日本零售业是发展程度相当成熟时与电商结合，形成各具特色的O2O模式，企业在定位上都是通过电商才促进实体店的业务，两者是良性互动。比如 (1)资生堂模式：异业联合 在日本，资生堂公司拥有大量的实体店，其中90%以上都是直营店。2012年他们开始做O2O。其模式的主要亮点是既有网上销售，还有异业合作的网上销售(即异业间的合作)，这样的好处是能够互相有导流的作用，因为单独一家网站吸引客流非常不容易。此外，资生堂的网上还有美容咨询、在家美容检测服务、直营网店和实体店导航等，以此与顾客间实现互动，最终实现O2O。 (2)永旺模式：资源共享 大家知道，作为一家非常知名的风险投资公司，软银在很多零售企业、互联网公司都有投资，例如日本雅虎、永旺等，孙正义在日本拥有非常大的影响。由于背后有资本上的联系，因此，永旺的O2O采取了与 雅虎合作的模式。顾客可以在雅虎的网站上下载优惠券，然后在永旺实体店门口扫描出来后，就可以在永旺实体店使用。这种“永旺+软银+雅虎”模式的亮点是：零售商可以通过这种方式收集到顾客数据，并通过雅虎引流到门店，从而使雅虎和永旺能共享顾客资源。 (3)NTT模式：技术先导 NTT是日本最大的电信运营商，它利用GPS技术，将顾客诱导+商品登记签到做组合。当顾客进门后看中某一种商品时，可以用手机扫描该商品，这时他就得到了商品积分。即使顾客这次没有购买，但下次光顾再买时，这个积分还可以用。如果顾客第二次没有回来，零售商也可以用第一次扫描留下的数据进行分析，这个顾客为什么不回来了，即分析他的购买行为。这个模式与永旺模式的思路不同，着重点也不同。NTT模式的着重点是，只有当顾客真正拿到商品之后才给积分，而永旺模式是顾客进店后，还没有和商品产生直接联系就已经给了优惠。 (4)东急百货模式：库存统一 东急百货的O2O是从商品信息共享切入的。2012年东急百货开始做库存数据打通工作。现在，他们的网店商品和库存商品的信息已经打通，虚拟库存、统一管理，并且做到可视化，每1.5小时库存信息更新一次，实现了同一业态下的库存数据打通。 (5)JR日本东京火车站模式：店内导航 日本东京火车站的商场都在地下，一共有200多家。如何找到顾客，并把他们“拉”到店内呢? JR模式的做法是：当顾客在室外时，用GPS找到他们，再向他们推送优惠券，当顾客来到室内时，就用AR做导航(实际上，AR有定位功能)，找到他们想要去的店铺。目前，这个模式还在试验中。 (6)优衣库模式：社交购物 2012年5月，优衣库的社交网站设立。它利用了“领先用户”(即先行购买或使用了商品的顾客)对商品的评价，来引导、激发其他顾客产生跟随购买。当其他顾客看到评价，如果评价好，就愿意去