精细化管理经典实用课件：三大工作指令精细化及执行精细化综述.ppt

六安市邮政局 浅 谈 各位同事: 下午好! 企业做大做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高。 细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。 中国人不缺勤劳、不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神； 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基，恰恰败在我们做不好“细小事”。 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴维·帕卡德（惠普创始人） 精细化管理首先是一种科学的管理方法；精细化管理也是一种管理理念，精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 精细化管理要做到：注重细节、立足专业、科学量化，才能使精细化管理落实到位。 第一部分 未来十年中国企业的必经之路 第二部分 三大工作指令精细化 第三部分 执行跟进精细化 第四部分 执行纠偏精细化 一、精细化管理 ——危机下的理性选择 初创期 成长期 高原期 衰退期 企业的发展规模、效益 企业的生命周期 二次创业 快速发展的中国企业，管理必须补课 ★ 中国企业进入管理瓶颈 ★ 过去营销一路领先，现在管理必须补课 ★ 精细化管理 —— 不能跨越的发展阶段 精细化管理的系统思考规范：群体成员共同遵守可接受的标准。规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎 么做的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影  响，并要求永久存在。 自主管理 企业文化管理 精细化管理 岗位责任制 大锅饭管理、初级管理 人本管理 法制管理 人治管理 管 理 进 步 过 程 欧美企业所处阶段 中国多数企业尚处在这一阶段 精细化管理：特征、任务、方法 ★ 精：是目标，要求最好。 ★ 准：是信息与决策，准确无误。 ★ 细：是执行细化，重视细节。 ★ 严：是控制偏差，严格按标准和程序规定。 1、操作特征 精、准、细、严就是精细化管理的核心思想或理念，它是以科学管理为基础，以精细操作为特征，促进员工敬业，认真做事，从而达到降低成本，提高效率和效益的一种管理方式。 精细化管理 任 务 降低成本 （提高效率即是降低人力成本） 提高产品的服务质量 打造品牌竞争力 突破口：提高员工执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。 提升执行力三个核心环节 A 执行（工作）指令细化—岗责、流程制度细化 B C 执行跟进细化—执行促进、督导、检查细化 执行偏差细化 质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理（PDCA）循环上： 1）计划阶段(plan): 看哪些问题需要改进,逐项列出，找出最 需要改进的问题。 2）执行阶段（do）：实施改进，并收集自主权相应的数据。 3）检查阶段（check）：对改进的效果进行评价，用数据说 话，看实际结果与原定目标是否吻合。 4）处理阶段（act）：如果改进效果好，则加以推广；如果改 进效果不好，则进行下一循环。 与此相应，干部也有三大责任。 事前责任 事中责任 事后责任 粗放管理强调事后责任，出了问题，才事后追究责任。精细化管理则强调事前责任和事中责任。 理念层次 基本方法层次 技术、工具层次 应用层次 精细化管理的层次 基本方法体系： ● 细 化——把管理工作做细的方法； ● 量 化——管理工作定量化； ● 流程化——执行流程，按程序做事，保质保量； ● 标准化——有标准才能促进操作到位，才能检查考核； ● 精益化——不断优化； ● 协同化——协同配合，才能提高整体效益； ● 经济化——经济、节约，降低成本，才能持续赢利； ● 实证化——求真务实，是科学管理的基本要求。 二、三大工作指令精细化 ——管理者的事前责任 （一）责任细化、责任量化、责任标准 （二）责任协同 中国员工的低效率，不仅是单个人做事不到位，更重要的是各部门之间、各岗位之间、各工作单位之间，衔接配合不到位，每个人、每个环节差一点，企业的效率的差距会被放大。 企业整个效率，绝不是个人效率简单相加的总和。并不是1个人做1.2个人的事，而是企业整体效率的乘积。1个人的效率是1.2倍，10个人的效率是我们10个人的（1.2）10倍，即100个人的效率。 假