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B 练习—单选 企业（ ）是指企业的声誉、人 力、财力和物力。 A、销售能力 B、实力 C、服务能力 D、潜力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 练习—单选 消费者市场是指所有为了( )而购 买商品或服务的个人和家庭所构 成的市场。 (A)家庭消费 (B)个人消费 (c)政府购买 (D)产业消费 B Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 练习—多选 包装策略主要包括（ ）。 A、相似包装策略 B、差别包装策略 C、组合包装策略 D、复用包装策略 E、附赠品包装策略 ABCDE Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四章 管理心理与组织行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 个体心理与行为分析 v一、个体差异Ｐ９７ v１、能力。其一指实际能力（成就）；其 二指潜在能力（性向）。实际能力又可分 为一般能力和特殊能力。 v２、大五人格特质包括： § 情绪稳定性、 § 外向、 § 开放性、 § 宜人性、 § 责任感。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 个体心理与行为分析Ｐ１００ ２、工作满意度：指员工对自己的工作所抱 有的一般满足与否态度。 影响工作满意度的因素： 1. 富有挑战性的工作、 2. 公平的报酬、 3. 支持性的工作环境、 4. 融洽的人际关系、 5. 个人特征与工作的匹配。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、个体差异Ｐ１０１ ３、组织承诺：反映的是员工对组织的忠诚 度。 ４、阿伦和梅耶提出三种形式的承诺： 感情承诺、继续承诺、规范承诺。 ５、组织承诺的结果：组织承诺与缺勤率和 流动率成负相关。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、个体差异Ｐ１０２ v１、社会知觉。是指个体对其他个体 的知觉，即我们如何认识他人。 v２、导致知觉失真的原因： §首因效应、 §光环效应、 §投射效应、 §对比效应、 §刻板印象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、工作动机的理论与应用Ｐ１０５ v１、马斯洛的需要层次理论。 v２、赫兹伯格的双因素理论。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）组织公正与报酬分配Ｐ１０６ １、分配公平 分配公平是组织报酬体系设计和实施的 第一原则。 ２、程序公平 是指员工所感觉到的报酬结果的决定方 式的公平性。 ３、互动公平 指分配结果反馈和执行时的人际互动方 式是否公正。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 工作团队的心理与行为Ｐ１１３ 一、工作团队的动力 v１