原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;公务礼仪之桩基一：平等尊重交往原则 ;公务礼仪之桩基二 个人形象、行为举止：自尊自爱 ;1、不佩带更多配饰
2、着装上岗、挂牌服务
3、不刻意化装;单件装、套装、背心
领带
皮鞋、袜子
皮带
;举止行为自尊自爱;公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序;项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。;中西方关于尊位的不同说法;位次排序原则;坐车位次;坐车位次;1;1;主人;职位排序原则
利益排序原则
荣誉特例原则
关系亲疏原则; 招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声
礼节三到：眼到、口到、心到
SOFTEN原则
;税务行政公务礼仪主要内容;接待礼仪之“纲”;接待礼仪要目;接待礼仪之礼宾意识;一、迎宾礼仪;一、迎宾礼仪;1、介绍：自我介绍、介绍他人
顺序原则：尊者优先了解他人
2、握手
??序原则：尊者决定
3、主动寒暄：一视同仁
4、有问必答
5、服务周到
;1、引导者身份：自我介绍、介绍他人
2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车
3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、
方向危机提示、提示交通工具
;二、招待礼仪;三、交通礼仪;四、膳宿礼仪;要义：费用、菜单、环境、音乐、举止
不当众整理服饰、
上菜不夹菜、
祝酒不劝酒;五、礼品礼仪;六、送别礼仪;七、常用涉外礼仪;接待特别关注;会议礼仪;打电话的礼仪
电话抱怨处理
手机使用礼仪
;《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社
《最新礼仪规范》 陈萍 线装书局
《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社
《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社
; 讲授到此结束，谢谢
文档评论（0）