天翼桌面培训材料–0524.pptVIP

“天翼桌面”培训材料;目录;天翼桌面简介;天翼桌面下载方式;目录;;手机客户端主要功能1: 实时话费提醒;手机客户端主要功能2: 翼云管家（1/3）;手机客户端主要功能2: 翼云管家（2/3）;手机客户端主要功能2: 翼云管家（3/3）;手机客户端主要功能3：精品推荐;手机客户端主要功能4: 云端推送;手机客户端主要功能5: 智能分类与提醒;手机客户端主要功能6: 主题商店与第三方Widget;Web门户功能1：呼叫转移设置;Web门户功能2：远程收发短信（1/2）;Web门户功能2：远程收发短信（2/2）;Web门户功能3：查看未接来电;Web门户功能4：手机定位;应用商店可以关联天翼空间、机锋市场等多个商店，扩大用户下载资源库。;目录;产品卖点;天翼桌面宣传点提炼;*;Wap-push、短信-push及邮件营销的目标用户：;自有电子渠道营销建议（2/3）;自有电子渠道营销建议（3/3）;主流渠道下载：确保与安卓、91手机助手???安智、机锋、豌豆荚、应用汇、木蚂蚁等主流应用商城，及主流智能手机浏览器如UC、QQ浏览器的长期合作。 推广关键：1、软件下载推广 2、 广告位投放 3、联合促销活动 4、手机浏览器合作 ;*;互联网渠道营销（3/3）：微博营销,大有可为;自有实体渠道营销;专题营销活动建议;营销步骤一览——做到有节奏的营销;营销物料示意——易拉宝;营销物料示意——宣传单页;营销物料示意——产品手册;目录;省分10000号和运营中心客服工作流程;省分10000号受理业务范围;运营中心客服受理范围;客服常见问题解答（1/3）;3、用户反映收到1065901020141骚扰短信，要求屏蔽 答复：此接入号发送的短信是远程连接时的提醒短信，用户可在翼云管家-翼云设置中取消“远程连接时短信通知”选项。 4、用户反映收到天翼桌面wap push，要求屏蔽 答复：天翼桌面运营中心没有全国wap push权限，一般此为各省增值业务相关部门自主推广行为，请省内协查。 5、用户反映实时话费模块和自己实际话费不符。 答复：天翼桌面实时话费模块集成自集团掌厅，采用抓取各省掌厅数据的方式获取数据。因各省计费系统为准实时计费，请提示用户稍等数分钟后刷新对比，若实时话费模块和用户省内掌厅数据一致，但用户对此数据仍不认可，则请省内计费核查；若实时话费模块和用户省内掌厅数据不一致，请转北京研究院协查。;6、用户反映防盗定位不准确 答复：本产品优先使用GPS定位，无GPS信号时采用基站定位方式定位。请用户确认手机是否能接收到GPS信号，如无GPS信号，基站定位确实存在误差，请用户理解。 7、用户平台设置呼转后无法取消 答复：请用户在手机输入*730即可取消。 8、用户反映天翼桌面网站无法发送短信 答复：因远程发送短信需要通过网络连接手机，可请用户检查手机网络状态 。如用户手机网络没有问题，请用户尝试重新登录网站后远程连接手机即可发送。 9、用户反映客户端使用翼云备份或恢复时报错“服务器未响应：504”或类似提示 答复：请留存客户出错现象和错误代码反馈运营中心专业客服解决。;目录;2012年第一、二上市机型预装情况;序号;序号;完毕，谢谢！