奇瑞汽车公司CRM案例剖析.pptVIP

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2017-05-05 发布于四川
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奇瑞汽车公司CRM案例剖析.ppt

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奇瑞汽车公司CRM案例剖析

;组员：王东升、王博杰;;公司概况;品牌;;QQ的目标客户群体对新生事物感兴趣，富于想像力、崇尚个性，思维活跃，追求时尚。虽然由于资金的原因他们崇尚实际，对品牌的忠诚度较低，但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注，是容易互相影响的消费群体；从整体的需求来看，他们对微型轿车的使用范围要求较多。奇瑞把QQ定位于“年轻人的第一辆车”，从使用性能和价格比上满足他们通过驾驶QQ所实现的工作、娱乐、休闲、社交的需求。奇瑞公司根据对QQ的营销理念推出符合目标消费群体特征的品牌策略：在产品名称方面：QQ在网络语言中有“我找到你”之意，QQ突破了传统品牌名称非洋即古的窠臼，充满时代感的张力与亲和力，同时简洁明快，朗朗上口，富有冲击力；在品牌个性方面：QQ被赋予了“时尚、价值、自我”的品牌个性，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。 ??人注目的品牌语言：富有判断性的广告标语“年轻人的第一辆车”，及“秀我本色”等流行时尚语言配合创意的广告形象，将追求自我、张扬个性的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致，与目标消费群体产生情感共鸣。 ;客户定位;奇瑞汽车公司的SWOT分析;SWOT分析1;汽车品牌;SWOT分析2;奇瑞CRM战略核心——了解客户是成功之本;奇瑞汽车借力MYSAP CRM实现端到端的全面的客户关系管理;;CRM项目的快速成功实施;mySAP CRM：提高服务水平，提升竞争优势 ;奇瑞的1 to 1服务;1 to 1服务;1 to 1服务;总结;案例讨论题;thank you！ see you....