谈企业的成长与诚信维权.docVIP

　　谈企业的成长与诚信维权 　　今年，是《消费者权益保护法》颁布十一周年，也是中脉科技集团成立十一周年，十一年来，中脉科技秉承“共享健康，分享快乐”的企业理念，切实履行中华人民共和国《消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规规定的义务，全面充分的履行与消费者的义务，重诺践约，反对规避自身义务和商业欺诈，促进良好的社会监督机制。 　　 　　“冰冻三尺，非一日之寒”企业的诚信形象不是一朝一夕就能建立，中脉科技绐终坚持在四个方面坚持诚信工作。 　　 　　一、在消费者面前建立诚信的商誉。 　　 　　作为国内知名的大型健康产业集团公司，中脉始终坚持提高产品质量和建立完善的服务体系，坚持科学的质量管理方法，使产品质量能够达到并超过企业标准，国家标准和国际标准，不断提高产品质量和功效，同时在国内首创服务营销体系，做每一位消费者的全程健康顾问，采取售前指导，售中反馈，售后跟踪的机制，确保让每一个消费者买的放心，用的顺心。 　　 　　二、在政府职能部门指导下诚信的经营。 　　 　　我们始终把建立社会主义现代企业作为发展目标，作为原国有企业，我们坚持在党和政府领导下合法经营，依法管理，并且积极为政府排忧解难，大量解决下岗职工再就业，安排400名残疾人就业，去年一年依法上交税金1.8亿元，进入国家民营企业纳税前五名，并连续评为国家双A级企业，总裁王尤山先生也被评为“建设社会主义有功个人”，多次受到党和国家领导人的亲切接见。 　　 　　三、在员工面前建立诚信的管理。 　　 　　中脉集团的企业文化核心是以人为本，不断加强对干部职工的思想教育，牢固树立顾客利益大于企业利益、长远利益大于眼前利益的思想，心诚待人、以德服人，让员工分享公司事业发展的平台，树立全员为顾客用心服务的思想。 　　 　　四、在同行业面前建立诚信的榜样。 　　 　　保健行业是我国的朝阳行业，同时也是曾面临着信誉危机的行业，近十年内不断有我们耳熟能详的品牌升起和殒落，其根本原因就是不遵循企业发展的基本规律、为谋取暂时利益夸大宣传、诋毁对手。而中脉创业十一年以来，一直致力于净化行业风气，共同维护市场，力争把保健市场做强做大，使广大群众直接受益，生活上早日进入小康，身体上更加健康。 　　 　　那么，中脉是怎样做到诚信经营，切实维护消费者利益的呢？归纳起来有以下几点： 1.以先进的科研技术保障产品质量。 　　 　　集团公司下设中脉科技研究院和江苏省首家在民营企业内部设立的博士后流动站，长期与中国科学院、清华大学、南京大学、浙江大学、东南大学、南京师范大学充分合作，强强联手，不断将先进的科学技术转化为国内一流、国际先进和健康产品，中脉集团曾被国家推荐代表我国参加“世界吸烟与健康大会”并将中脉烟克列为国际戒烟指定产品，中脉磁疗被加拿大进出口协会列为“钻石会员”产品，中脉蜂灵为国家卫生部批准为首批通过人体毒性实验产品，与此同时，企业推行先进的质量管理方法，在同行业中首批通过ISO9002认证。2001年，中脉科技获得高新技术企业及产品认证；2002年，中脉产品被评为“中国质量万里行”跟踪产品；2003年1月，中脉科技获“质量信誉双满意单位”。 　　 　　2.以健全的服务体系，真正维护消费者利益。 　　 　　做顾客全面的健康顾问，是中脉集团一万二千名员工的目标，公司在国内首创服务营销的理念，坚持专业、全程、迅速、满意的服务，争取换位思考全心全意让用户满意，并且率先在企业内部创建顾客维权部，实行八专管理：a、专门责任人；b、专门咨询、售后人员；c、专门档案管理；d、专门医学专家；e、专门电脑；f专门回访电话；g、专门办公室；h、专门经费；真正实现把服务工作落实在售前，并且全面提高服务附加值，比如说免费组织用户旅游，为孤寡老人提供生活帮助，给用户过生日，逢年过节赠送用户礼物，为用户举办金婚仪式等等，我们始终相信没有百分之百的产品，但可以有百分之百的服务。 　　 　　3.引进消费者监督机制，加强与消费者的双向交流，不断提高企业美誉度和诚信形象。 　　 　　《消费者权益保护法》第十七条明文规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者监督。为了共同维护消费者权益和企业利益，企业专门制定以下举措：a、请用户做义务质量监督员，使用者对任何有关产品质量和服务提出建议和意见：b、建立全国免费800热线，开辟绿色服务通道；c、采取举行联谊会形式听取顾客建议和反馈；d、在所有销售网点，设立用户阳光信箱；e、请义务质量监督员赴总部生产线实地参观，亲身考察，湖南日报曾对此专门报导；f、制定“十项不准制度”，严禁不适用人群购买和使用产品。 　　 　　4.在各级消委直接指导下不断巩固加强维权工作。 　　 　　建立诚信经营的环境不仅仅是企业责任，也是全社会责任，企业抓根本，保