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　　军队住院病人的心理状态调查与应对 作者:何玉珍王远清聂孟业 【关键词】军队病人心理状态应对 为适应部队正规划、 现代 化建设的要求，部队军训强度逐渐加大，市场 经济 的不断 发展 ，人们对健康意识逐步提高，致使军队伤病员逐渐增多，加之近年来军队医疗改革的实施，伤病员文化层次的差异，军队住院病人心理状态复杂，对 医院 设施条件、医务人员的要求在不断提高，针对这种趋势，医务工作要有新举措，提高服务质量，树立“白衣战士”的良好形象势在必行。 1资料与方法 2006年1月至2007年6月，对我科不同层次不同年龄的200名军内病人进行心理调查，其中男性190人，女性10人；战士150人，干部50人；初次住院130人，多次住院70人，平均年龄为23岁，调查方法以问卷方式进行。 2结果 军队病人在住院期间存在各方面的不适应行为及各种心理问题，由此看来注重医患沟通树立良好的医德医风，立足于伤病员的需求，最大限度满足伤病员的需要，努力为伤病员提供心理、社会、文化精神等全过程、全方位、高质量、高效率服务极为重要。 3问题应对 3.1根据军队伤病员的心理特点加以护理 3.1.1提供优良的住院环境，设军人病房及休养连，病室内物品摆放整齐美观，符合军事化，由大家推荐选出休养连连长，定期由连长组织军内病员进行文化娱乐活动，如看报、唱歌、画画、阅读等，从而减少伤病员因孤独产生的消极心理。 3.1.2建立规范的查房制度，建立军内病人巡视卡，医生每日查房1—2次，护士每2小时查房1次，及时了解伤病员的病情需求，由责任护士为伤病员提供有关疾病知识，康复技术指导，咨询和健康 教育 ，并及时向医师反馈有关信息。连长每周进行一次讲评，包括管理、伤病员思想状况以及病情需求，有护士长或护士参加，使护理人员及时了解伤病员的动感信息，护士经常深入病房同伤病员交谈，了解其不同的心态，并给予针对性解决安慰，让病员有视医务人员为亲人、医院为家的感觉，从而加强医患沟通，有利于提高护理质量，促进伤病员的康复。 3.2加强服务意识，树立良好的医德医风 3.2.1 医院 严格岗位培训考核，注重培养医务人员理论联系实际，树立正确的人生观，价值观，通过授课学习，加强职业道德和医德医风 教育 ，促使全体医务人员爱岗敬业，认真履行职责，坚持全心全意为伤病员服务的宗旨。 3.2.2护理工作是医院医疗工作的重要组成部分，服务态度则是评价护理质量的高低之一，为提高护理质量，科室每月以问卷投票的形式进行服务态度民意测评，评出“护理之星”，并给予奖励和表彰，作为典型引路，发挥示范带动效应。 3.2.3严格执行护理规章制度，做到“五心”、“三及时”、“四满意”、“四不”，即：待病人热心、接受病人意见虚心、解释工作耐心、护理操作细心、一视同仁出以公心，观察病情及时、 治疗 处置及时、临床护理及时，让病人满意、医生满意、护士满意、家属满意，不收病人钱物，不利用工作之便谋私利，通用文明用语，设置意见箱，虚心听取病人意见，不断提高医疗质量。 3.2.4军队伤病员是来自于四面八方的特殊群体，在军营训练强度大，心理、生理、生活习惯的适应力参差不齐，往往在住院期间存在着不同的压力源，医务人员应凭借自身的道德修养、责任心和自觉性认真履行自己的工作职责，用一颗真诚善良的心去关心、理解、同情和尊重病人，对病人一视同仁，以“假如病人是我”的角度来考虑患者需要和对社会负有的责任心。 4讨论 4.1提高了服务质量，促进了护患关系融洽 发展 ，医务人员在工作中通过精湛 艺术 的语言，应用文明用语加专业用语加艺术用语使病人得到满足，从而体现了护患关系的双向性，不仅有医务人员的积极性，病人的积极性也得到了充分的调动。 4.2提高了护士素质，随着医学模式改变，护理不单是完成某一项操作，而是把传统的以疾病为中心的护理模式转变到以病人为中心的新护理模式中去，从而增强护士的职业责任感，更好地为患者提供优质的医疗服务。