坚持以人为本 构建和谐科室.docVIP

　　坚持以人为本 构建和谐科室 【关键词】 构建;和谐;科室 　 科学 发展 观是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国 经济 社会发展的重要指导方针，是发展 中国 特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。同时，也是 医院 建设发展的重要方法论。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，只有牢固树立以人为本的服务理念和实行人性化的管理，才能有效促进科室全面、协调、可持续发展。而“和谐”是人类永恒的话题，它给人带来安定和安全感，人只有在安定、安全的环境下，才能静下心来安心工作，一门心思谋求事业的发展，因此，构建和谐的科室氛围，充分发挥每一个人的工作积极性和创造性，是科室发展的重要保证。如何构建和谐科室，应做好以下几方面。 　 　1 坚持以人为本，增强团队 　　凝聚力团队和谐是科室发展的动力，科室就像一个大家庭，要能让每一位医护人员感受到“家”的温暖，就要正确处理好领导与同事、同事与同事之间的人际关系。 　　1.1 作为科室领导者 要重视领导方法及 艺术 ，做到公平、公正、公开、廉洁自律、宽以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人员，关心他们的成长和生活，经常谈心，加强思想和感情交流，积极听取他们的意见，做他们的知心朋友，创造一种友好的氛围，使他们感到亲切依赖、敬佩，充分调动他们的工作积极性，从而使医护队伍有向心力和凝聚力。 　　1.2 医护之间 医疗护理是不可分割的有机整体，医护密切协作是顺利完成病区 治疗 、护理及做好病房管理、提高医疗护理工作质量的基础。当护士在执行医嘱时，发现医嘱有误时应及时向医生提出;对可能出现的纠纷，要相互提醒，及时纠正，将矛盾最小化;当发生医疗纠纷时，不推卸责任，敢于承担。医护之间达到相互督促、相互尊重、相互理解、真诚合作的良好关系。 　　1.3 同事之间 无论是医生与医生还是护士与护士之间，要和睦相处、平等友爱、团结互助，多理解、少责备;多真诚、少虚伪;多信任、少猜忌;大事讲原则，小事讲风格，一人有事，全科帮忙，形成我帮他人，人人帮我的氛围。 　 　2 坚持以人为本，构建和谐医患 　　关系在医疗市场日益激烈的竞争中，患者在就医时不仅关注 医院 的医疗水平，而且也更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。坚持以人为本，强化人性化服务意识，这是医院实施构建和谐医患关系的根本。(1)加强医德医风建设，树立“以病人为中心”，全心全意为人民服务的宗旨和理念。严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”，做到廉洁行医，坚持合理检查、合理用药、合理收费，让患者明明白白消费，建立医患之间的诚信。(2)加强医患之间的沟通，切实履行告知义务，充分尊重患者的知情权、选择权、同意权。经常巡视病房，多与患者及家属交流，多向患者介绍病情、 治疗 效果、用药和检查目的，及时掌握患者的病情变化及心理状况，真正建立起亲情般的和谐医患关系。尤其是在一些高风险科室，更加要注重医患沟通，同时也要提高自身的沟通技巧，有的患者或家属，视医院为保险箱，认为医生一定能治好病，一旦患者病情加重或因病死亡就视为医生治疗不当而易引发纠纷。因此，通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，提高服务质量，可以有效避免部分医疗纠纷的发生。(3)加强学科建设，注重人才培养，提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。不断地运用 现代 科学 的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，把为病人解除痛苦视为人生的追求。 　 　3 坚持以人为本，构建和谐护患关系护理 　　服务是医院管理的窗口, 在保障病人安全，促进康复，减轻痛苦方面，发挥着越来越重要的作用。随着医学模式的转变和护 理学 科的自身 发展 ，要求护士在护理实践活动中，时刻体现人文关怀，将“以病人为中心”的服务理念落实到各项护理工作中去。制定一系列全程优质服务措施，不断完善护患交流与沟通技巧，推行文明礼貌用语，行为规范服务，在护理操作技术上求精，强化护士竞争意识，狠抓贯彻落实，努力为病人提供优质、规范、便捷的护理服务，让病人感受到什么是亲切，什么是体贴，以现代护理观念做好护理工作，用爱心、热心、关心、细心、耐心善待每一位患者，帮助每一位患者，为病人提供热情周到、体贴入微的服务，用真情感动病人，共同构建和谐氛围。