给企业流程管理内部高级培训.docVIP

案??? 例?? 管理提升与IT 应用，近200 种课程，大规模定制，系列课程设计，尽在AMT?? 　 　 培训目的和特色? 根据BEF厂的目前状况与要求，AMT顾问特地设计了以下培训课程： 培训课时?? 3课时 培训目标?? 通过培训以及交流，促进相关人员积极、有效地参与日常工作流程的梳理和优化管理等工作，制定简洁、有效的管理规范；通过流程优化来提高日常工作的有效性，避免无效流程 培训特色?? 理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。帮助从广阔视野把握企业流程管理要点，同时深入研究流程管理在本土企业的实践经验。 培训课程简介? 一 流程管理 ：是什么，该怎么做时代背景现实的落差：谁来快速响应客户呢？企业职能化管理存在的问题高层的抱怨从信息化建设看，为什么需要流程管理？流程给出了信息系统发挥效能的方向 流程定义 流程——学者的定义共性：“流程”的6要素由上述流程定义，可以得出流程的以下特点西方的业务流程重组BPR: Business Process Reengineering彻底的思考流程管理也会失败流程提升的新思路BPI 与BPR什么是流程管理流程管理是企业管理体系中重要的一环流程是企业运作执行的体现，是业务模式的载体我们所说的流程管理包括多个层面不难看出，流程与绩效的关系……从绩效指标体系来看流程这个考核维度与流程优化是直接关联的 　 二 建流程管理体系进行系统的流程梳理，形成整体图景流程管理的总体思路流程分类的一般方法流程分类怎么做分类是理清企业管理结构的过程，是认识企业的科学视角流程清单是流程体系的表现形式流程清单怎么做业务流程编号规则流程命名及内容说明 流程清单版本规则流程清单和其他部分的关系流程分类需要具体落实到流程清单，流程清单要在基本流程分类做完后才能开始流程分类和流程清单不是完全顺序的关系，在做流程清单的过程中可能会涉及到分类的调整流程清单基本确定下来，才能开始流程描述流程描述过程中，可能会返回来修改调整流程清单流程描述的意义流程描述的多种方法“销售部负责核查客户的信用度。”思考一下流程描述一定要遵循规范流程描述工具：流程描述模板和描述符号体系流程图的结构一级流程描述示例二级流程描述示例三级流程描述示例建立流程示例：完整的流程描述结构建立流程示例：目录操作作业手册示例界定关键流程责任矩阵是什么为什么需要责任矩阵和流程管理制度？确定流程所有者及其职责E化流程？E化的不同水平三 优化流程，提升执行效率 从两个角度看流程优化所关注的流程以问题为导向的流程优化是企业的经常性工作再回头来看这张图要避免漫无目的的“流程优化”流程优化思路－以问题为导向的流程优化问题识别和陈述问题分解（根本原因）流程优化的原则及注意事项