2016汽车营销与服务专业人才培养计划.docx

汽车营销与服务专业人才培养计划 一、专业培养目标 本专业旨在培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，掌握从事汽车技术服务与营销的基本理论和基本技能，能够胜任汽车及相关企业的汽车技术服务、营销、维修及服务管理等职业岗位的基本能力和基本技能，具有必备的基础理论知识和专门知识，适应汽车技术服务与营销行业生产、建设、管理、服务第一线需要的，具有良好职业道德和敬业精神的高素质技术技能人才。 二、修业年限 三年 三、招生对象 普通高中毕业生（或中等职业学校毕业生） 四、服务面向 1、首任岗位 销售顾问、售后服务顾问、汽车配件销售员、保险查勘理赔员、汽车金融及其他金融管理等岗位。 2、发展岗位 销售经理、售后服务部经理、保险理赔主管岗位、二手车评估师等。 职业与岗位分析 序号 工作岗位 工作任务 能 力 分 析 专业课程 1 销售顾问 客户开发； 客户跟踪； 3.销售洽谈； 4.交车； 5.客户维系； 1.具备一定的市场分析及判断能力； 2.具备良好的客户服务意识； 3.能够开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围； 3.具备足够的沟通能力及交际技巧； 4.能够管理维护客户关系； 5.能制定客户间的长期战略合作计划。 汽车营销与服务 汽车商务沟通与谈判技巧 汽车电子商务 客户关系管理 2 售后服务顾问 1.接待业务； 2.客户档案管理； 3.客户跟踪； 4.提醒服务； 5.客户投诉处理 1.能够完成七步服务流程（预约、接待、填派工单、修理、质检、跟踪服务）； 2.能通过电话或者面对面处理客户投诉； 3.能建立客户档案和客户车辆档案； 4.能够收集客户信息，如客户需求、建议、市场活动效果等并及时处理； 5.能够协助前台与车间的工作，使其正常运作； 6.能就维修和保养方面的内容向客户提供参考建议，并能提出基本准确的报价。 汽车营销与服务 汽车维修业务接待 汽车商务沟通与谈判技巧 汽车评估 客户关系管理 3 汽车配件销售员 1.销售配件； 2.客户受理； 3.开拓市场； 4.整理销售资料； 1.能接待客户咨询； 2.能整理各汽车配件的销售资料及客户档案； 3.能开拓产品的销售市场，实现产品销售； 4.能挖掘客户需求； 5.能跟进售前业务以及维系售后客户关系。 汽车营销与服务 汽车电子商务 汽车配件营销 4 保险查勘理赔员 1.查勘车祸现场； 2.核定保险事故的损失； 3.接见客户； 4.确定责任； 5.确定承保范围； 6.写事故报告； 7.客户维护； 1.能调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料； 2.接到查勘定损通知后，能组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失； 3.能对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔案理算； 4.能向客户及代理人合理地解释理赔理论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见； 5.能整理归档理赔文件，确保理赔信息的真实准确； 6.有驾驶证并且能熟练驾驶普通乘用车。 汽车保险与理赔 汽车评估 汽车法律法规 5 汽车金融管理员 1.办理车贷； 2.上车险； 3.上牌； 4.二手车评估； 1能够为客户准确估计贷款的额度； 2.能为客户选择合适的贷款类型； 3.能为客户办理车险； 4.能够帮助客户为车上牌； 5.客户如果用二手车置换新车的话，可以准确评估二手车价格。 汽车法律法规 汽车电子商务 汽车保险与理赔 汽车评估 6 其他金融管理员 1.整理会计档案； 2.立卷； 3.报管； 4.调阅； 5.销毁； 1.在立卷归档时，能做到分类标准统一、档案形成统一、管理要求统一； 2.能分门别类按各卷顺序编号并登记管理； 3.借出的财务档案按期如数收回，并办理注销借阅手续。 汽车法律法规 汽车电子商务 六、职业资格证书的种类和等级 1、助理营销师汽车类中级（劳动和社会保障部）； 2、汽车驾驶证（市公安局交通管理局）； 3、普通话水平登记证书（河北省普通话培训测试中心）； 七、具体要求 1、知识结构 （1）掌握高等技术应用型人才必备的数学、外语和其它文化知识； （2）掌握营销职业道德和商务礼仪的基本知识； （3）掌握汽车构造、原理及汽车技术方面的基本知识； （4）掌握汽车营销策略与营销技巧的专业知识； （5）熟练掌握汽车营销的整体销售流程的专业知识； （6）掌握一定计算机应用知识； （7）熟悉本专业领域内1—2个专业方向，了解其学科的理论前沿、发展趋势和应用前景。 2、能力结构 （1）具备能快速查阅汽车构造和工作原理的各种资料的能力； （2）具备判定汽车常见故障及故障诊断的能力； （3）具备在汽车企业完成汽车整车及零部件销售服务流程的基本能力； （4）具备分析和解决汽车销售及售后服务中出现的实际问题的能力； （5）熟悉商务谈判方法和技巧； （6）掌握人际公关的能力； （7）具有较强的自学能