万信酒店课件.ppt

内容提要 基本定位 企业价值观 信条 管理理念 服务理念 地理位置优越 周围设施齐全 基本定位 　　　 万信酒店（上海陆家嘴店）是专业酒店品牌管理机构——丽联酒店管理咨询有限公司精心打造和管理的，精选商务酒店品牌。该品牌的目标客户是外展自信，内涵诚信的成功商务人士。 　　 万信酒店不是传统的五星级酒店，却有着五星级酒店的舒适、精美和气度；在服务上崇尚高端商务服务礼仪，强调对客人的信任，承诺可以信赖的品质，以及恰到好处的商务配套设施。“万里鹏程，信由心生”，万信酒店力求成为自信成功的商务人士可以始终信赖的品牌。 企业价值观——谦和、诚实、高效、创新 谦和：关爱尊重，善于学习；工藤创作，工藤分享；团队合作，构建共赢 诚实：诚实=诚信+务实，真诚、诚信、正直、廉洁。始于诚信，终于信任， 诚信是立人之本、为商之基。 高 效： 高效是我们企业的生存力。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，以增强公司的活力，吸引最优秀的人才，和实现公司各种经营资源的最佳配置。 创 新： 继承己优、研究失败、学习成功与标杆、以市场为导向、以客户为中心；理解、包容创新中的错误与失败； 信 条——关爱、责任、荣誉、开放、分享、共赢 关爱：以人为本，从关心员工最基本的生活和成长开始。让真正有才干的人走上红地毯，得到鲜花和掌声，成为万信人的英雄。 责任：结果向导，以结果评价人和是。基于绩效、大胆为结果买单。知道是没有力量的，信任并做到才有力量。先有为，后有位。 荣誉：成绩可以创造荣誉，荣誉可以再造成绩。客户的满意是检验我们的唯一标准。 开发：失败乃成功之母，不能用于商业，研究别人的失败，作为自己的前车之鉴，不重复这种失败和风险，才能让创新产生真正的意义。学习与模仿永远比探索与研究更聪明。以市场为导向，以客户为中心！ 分享：学习分享、乐于分享、资源共享、共同创造，共同分享。 创建学习型组织，知识共享，协同进步，让企业永葆青春与活力。 共 赢：赢是生命存在的意 义、赢和共赢是企业生存之道。 关爱尊重，善于学习；共同创造，共同分享；团队合作，构建共赢。 管理理念 ** 经营理念：员工第一，客户至上，投资回报第三 首先，公司是由全体员工组成的，先有员工，才有客户，员工是企业的主人，无疑是“第一位”的。员工第一”就在于能最大限度地调动员工的积极性、主观能动性和革新创造性，为公司不断争光添彩，从而赢得更多的客户，创造出更好更高的经济效益和社会效益。 　　 顾客至上是永远不变的理念。顾客是业务之源，利润之水，生存之机。真心、真诚、真正为客户服务，向客户之所想，即客户之所急，是我们服务的宗旨。 　　 当一个公司聚集了人才，研究现有客户和潜在客户需求，进行市场细分，定位企业经营方向，为企业做“大”进行准备；在企业的投资，已经能让投资者获得比较丰厚的回报，投资者比较稳定；这个时候，投资者的回报是自然而然的事了。 ** 服务理念：客户的满意是检验我们的唯一标准。 为提升客户的满意度，万信从各个角度出击，竭尽所能地为消费者带来更加贴心细致的服务体验。 　　 从客户关怀、服务态度上做到和蔼可亲，微笑服务。 　　 从服务手续、交易速度上做到方便快捷，差错率低。 　　 从硬件软件环境上做到可靠性、安全性、私密性的兼备。 　　 从整体品牌上做到让顾客拥有，获得利益，节省成本，得到身份价值认同的体验。 ** 发展理念：我们顺应新世纪的发展机遇，坚持“创新开拓、诚信正直，强强联合、共享成功、生态环保”的企业发展信念，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化精品商务连锁酒店集团。 ** 品质理念：万信坚持“五星体验，二星消费”的核心消费价值理念，为全球顾客提供超值，艺术，生态，环保，健康，安全，安心，舒心，助眠，便捷等360度全方位尊贵消费体验，真正让每一位客人感悟超值、超越期望。 　　 万信的服务理念　　服务的概念可以用英语SERVICE（服务）理解： S---Smile 微笑 - 总是面带发自内心的微笑； E---Excellence 杰出 - 提供杰出的服务，而非一般标准的服务； R---Readiness 准备 - 做好服务的一切准备工作； V---Viewing 观察 - 细心观察，发现客人的需求； I---Invitation 邀请 - 热情的邀请，是一种态度； C---Creativeness 创造性 - 任何工作都需要创意，所以服务要有创造性； E---Eye 关注 - 眼睛传神，输送关注，输送服务心； 地理位置优越