地中海贫血病人的输血-血站首页.ppt

* 如何注重实效？ 血站不应单纯满足于编写了多少质量管理文件，因为文件只能说明建立的质量体系不错，不等于服务和产品合格，更不等于顾客满意。 血站也不能单纯满足于发放了多少《顾客满意度调查表》，因为不借助数据分析手段对调查的项目进行测量，不及时采取纠正和预防措施加以改进，存在的问题将会永远存在，甚至形成恶性循环。 * 如何注重实效？ 《顾客满意度调查表》要精心设计，所列项目应具有可测量性，要随机发放，不得选择性发放，最好由第三方发放（如：省一级血液质量控制中心发放）。 * 确保所有员工按文件操作 该做的一定写到； 写到的一定做到（不能做的暂时不写）； 做到的一定要记录下来能看到； 不合格的一定要及时改进，最终要合格。 ★质量体系运转起来要加强监督，确保所有员工按文件操作，按管理规定办事（质量管理岗必不可少）。 缺乏监督，文件编得再多再好，最终将“穿新鞋，走老路”。 * 文件编写原则 一要遵循三项原则： 不漏项； 不超纲； 能做到（通过努力）。 二要有符合性： 符合国家的法律法规和规范的要求； 符合本单位的质量方针和质量目标。 * 三要有确定性： 明确规定何时、何地、何人依据何文件，做什么，如何做及保留什么记录； 唯一理解，文字简明，语气肯定，不用形容词和副词，避免执行时引起混淆。 文件编写原则 * 文件编写原则 四 具有可操作性： 职责明确； 步骤清楚； 接口明确； 有据可查（记录完整）。 五 简化： 过程简化（减少不必要的过程和接口）； 文件简化（数量简化和形式简化）； 尽量采用简单明了的表述方式。 * 文件编写要有文件树的概念 * 文件树的概念是： 文件之间的依附和支撑关系应明晰。 管理规程和程序文件应当依附并支撑质量手册，即对质量手册提出的各种管理要求进行细化和落实，达到科学、合理、有序和受控的要求。 标准操作规程应依附并支撑管理规程和程序文件。 记录表单应依附并支撑标准操作规程。应避免出现“孤儿” 作业文件。 * 如何贯彻落实“一法两规”？ 广州血液中心 田兆嵩 * 管理概要 “管”——制度、规范、约束。 “理”——梳理、理顺、沟通。 管理的要素：人、财、物、信息等。 管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控 制。 * 现实中的管理误区 重“管”，不重“理”。 重财、重物；轻人、轻信息。 重指挥、重控制，轻计划、轻组织、轻协调。 * 管理者不应忽视的问题 我国国务院发展研究中心曾做出“我国卫生改革基本不成功”的报告，引起了社会及医务界的强烈震动！一个不争的事实是：老百姓的不满意和医务人员的不满意同时并存。 我们经常也听到有些站长埋怨，我们那儿穷，政府投入不足，血站靠自己“挣钱”。 我要问：你的服务对象（献血者、用血医院、血站员工）满意吗？ * 管理者不应忽视的问题 血站站长不能忽视服务对象的满意才是血站发展的保证。 血站站长更不能忽视血站员工是服务对象满意的直接实现者，如果没有员工的满意就很难有服务对象的持久满意。 * 管理者不应忽视的问题 要实现这“两个满意”就需要管理创新。 一是管理目标创新：确定“两个满意”的管理目标： 那就是让员工满意，让服务对象满意。树立两者都是站长“客户”的观念； 二是管理方法创新：确立“一个认知，四个观念再造”的管理目标实现途径。 * 一个认知和四个观念再造 一个认知——了解自己血站“两个满意”的现状。 四个观念再造： 团队观念再造； 沟通观念再造； 执行观念再造； 文化观念再造。 * 团队观念再造 团队是金； 团队赢个人赢，团队输个人输到底； 能融入团队的人才才是适合的人才。 * 沟通观念再造 沟通力是竞争力； 沟通是执行的基础； 沟通是团队的桥梁； 唯有沟通方能解决矛盾。 * 执行观念再造 执行力就是竞争力； 好的血站质量管理体系+不执行=“零”； 执行意味着纪律、效率和细节的改变。 * 文化观念再造 什么是文化？众说纷纭，丰富多彩，千差万别； 从狭义来说，文化是影响社会或群体观念的意识形态，约束个人或群体行为的制度和组织结构。 对“价值”和“秩序”有所坚持，对破坏这种“价值”和“秩序”有所抵抗，这就是文化。 * 文化在哪里？ 文化无处不在。 文化是随一个人迎面走来的——他（她）的一举一动，他（她）的整体素质。 一个人的文化体现在： ——如何对待自己：尊重自己—不苟且—有品位 ——如何对待他人：不霸道—有道德 ——如何对待环境：尊重自然—不掠夺 一个血站的文化体现在每个员工身上（整体素质） * 管理的三个发展阶段 一是经验管理； 二是科学管理； 三是文化管理。 调动员工的积极性，