[手机4S厅]业务交流要点.ppt

业务背景 在市场经济竞争激烈的今天，运营商单纯依靠通信终端及调整资费已远远不能满足客户的要求。移动运营商要保持乃至扩大与其他运营商的优势，只能在服务上进行深度挖掘。 如何进一步贴近用户业务使用感受，从用户的真实感受出发，提升移动运营商的整体服务水平，从而保持自身在移动手机用户资源优势，挖掘更大的潜在市场是移动运营商亟待解决的课题。 为国内的消费者创造一种崭新的手机服务文化，颠覆传统的手机营销和服务模式，为消费者提供高技术含量的体验，搭建手机信息服务与消费者沟通的平台。 联正达公司以“保持现有移动用户，吸引更多潜在用户”为目的，以“培育用户对移动品牌的认同感，提升移动品牌的服务形象”为原则，提出了“手机4S厅”全新服务理念。 产品设计理念 产品理念： 以真实的用户行为感知移动运营商的服务质量，从用户的角度体验移动提供便捷的服务，提供最贴近用户感知的服务质量监测评估方式。 手机4S是指：手机安全（security）、手机售后服务（service）、客户信息反馈（survey）及附加功能（supplement），将四项功能集于一体（简称为四位一体）的移动品牌维持服务。 本服务是基于对客户感知度的移动网络质量、手机通话质量、手机安全维护、增值服务推荐等指标体系的通信软质量进行量化，也是基于将客户满意度信息的收集、改进、反馈闭循环管理机制，在