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四、购买决策 指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。购买决策是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络消费者的购买行为。 网络购买决策的三个条件：对厂商有信任感、对支付有安全感、对产品有好感。树立企业形象，改进货款支付方式和商品邮寄办法，全面提高产品质量，是网络营销商必须抓好的三项工作 五、购后评价 消费者：对购买选择进行的检验和反省，考虑 购买是否正确。购后评价往往决定了消费者今 后的购买动向 商 家：搜集市场第一手资料；为消费者发泄 不满提供渠道；从细节着手，加强与消费者的情 感联系。因特网为收集购后评价提供了优势 商业信函 案例 18：50-23：14 网络营销与传统营销的比较 传统营销 网络营销 SWOT分析 针对传统市场进行研究 强调针对网络市场进行市场研究，考虑因素为网络的特性和网络消费者的行为 市场细分 细分变量可分为消费者细分变量和工业性细分变量 1. 传统细分变量仍然适用，网络营销细分变量多以使用频率及对信息依赖的程度等变量来细分市场 2.可以通过电脑功能及网络特性进行一对一细分 目标市场 市场范围较为集中 1.市场范围较广泛并强调互动性 2.将有助于一对一营销 市场定位 消费者对企业的定位认知较持久且不易改变 1.来自于全球的消费者，可能因国家文化、国家发展程度等变量而影响了对企业的定位 2.许