电子商务第12章-2精要.ppt

电子商务概论 王德振 第十二章 必备电脑技能 MP3工具 网络电视 图片处理 中文输入法 / / / / / / / / /soft/ / / 12.3.5 常用工具软件 * 客户关系管理（CRM） 400企业热线 留言沟通 坐席管理 流量评估 电话录音 12.2.3 专用客服软件 免费电话回呼 营销效果评估 来电弹屏 客服统计 在线客服 流量评估，客户统计 2类统计分析系统 选择TQ 客户 1个核心目的 极速体验，超强稳定， 领先的人机交互体验， 行业领导品牌 3项领先优势 文字会话，免费电话回呼， 400企业热线，留言沟通， 第三方通讯方式接口 如QQ.MSN，阿里巴巴 5种通讯方式 包括机器人，常用语， 高频语快捷回复等 多种应答辅助模块 1套应答辅助系统 3类实时通讯提醒 实时消息提醒，实时电 话提醒，实时留言提醒。 TQ 产品介绍 ? 产品重要性 客服软件作用： 帮助网站获得更多订单 有助于相关专业毕业生 应聘和胜任工作 嵌套方法： 插入本网站首页代码的任何地方 得到客服软件代码 12.2.4 网络电话 在web页面输入 自己的电话号码 等待铃声… 企业内服务人员 ①. ② ③ ④ 沟通 0.3元/分 PPC，Pay Per Call 主机 电脑的核心部件 一般放到机箱里面 主板 cpu 内存 显卡