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快递年终总结范文范文 篇一：按照省公司要求，现将我2011年的首要工作总结如下： 一、始终对峙第一要义是成长，集中精神抓成长 按照班子分工，我所分担的营业是速递物流类营业，具体专业是速递专业和物流专业。 1、速递专业。营业收入完成万元，完成省公司打算的%，排名全省第；同比增幅%，排名全省第。此中，礼节营业收入完成万元，同比增幅%。 在速递营业的成长上，首要采纳了以下办法：1、国内异地寄递营业：一是经由过程邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，晋升窗口办事程度，用办事来巩固和扩大用户群。二是鼎力开辟经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专项营销活动，用价格策略启动经济快递营业。为此，我们组织速递局对市场进行调研，针对性地阐发客户需求，网格化地进行市场营销，深切挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司打算。三是鼎力开辟电子商务速递营业。开展电子商务“新范畴、新冲破”活动，操纵网上购物、电视购物正逐渐被人们接管和成为一种时尚的机会，组织人员外出进修，开辟e邮宝营业，挖掘电子商务市场。指定专人开展收集搜索营销，奉行网上找客户、网下揽营业的运作模式，深切物流配送市场。电子商务速递营业收入完成打算的260%。 2、代收货款类营业：营业的焦点和重点是提高邮件的实时妥投率，我们经由过程实时妥投率的提高增添邮政速递收入。 3、单证照类营业：营业重点是做项目。晋城局已开辟出银行凭证类、法院文书类、公安局二代证类项目。2011年，我们的重点放在测验类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车派司寄递、中石化单据寄递项目上，靠项目标拉动感化促进营业的增加。今朝陵川局已开辟出驾驶证寄递营业。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅创办营业. 4、国际营业：我们走出去找市场，开辟出了一些国际营业，领会了更多的市场信息，使国际营业增加很快，国际营业完成打算进度居全省前三。。 5、礼节营业：环绕生日礼节、节日营销做文章，新增生日礼节用户1200余户；节日营销环绕“五节联送”、“中秋节”营销等节日，开辟重点产物和市场，确保“巩固一批，开辟一批，贮备一批”。端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入打算。 2、物流专业实现收入万元，完成省公司打算的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新开辟一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅，实现收入近万元，成为拉动物流营业收入增加的主要力量。中邮快货采纳走出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场，年收入万余元。 二、始终对峙统筹兼顾这个根基方式，安身久远抓治理 在治理上，环绕班子分工，我所分担的是速递物流营业治理、办事、平安、网运批示调剂、信息手艺、根基扶植、审计、法令等各项工作，2011年5月,因工作调整,分担办事、平安、根基扶植、审计、法令等各项工作.在治理工作中，对峙着手当前，着眼久远，从轨制化、流程化、规范化、科学化方面着手，成立健全企业各项治理轨制，为企业久远成长奠基根本。 1、速递专业治理：自2011年以来，速递送达能力因为营业的敏捷增加，进口邮件量的剧增，送达能力不足的矛盾日益凸现出来。 在坚苦和问题面前，我们觉得，解决能力不足问题的路子有三条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的操纵效率，深挖内部潜力。三是操纵社会资本做邮政本身的事。第一条路子，增人增车，在今朝降本增效的大形势下，显然走欠亨。第二条路子，经客岁酝酿，本年元月份对速递送达试行了计件工资鼎新，按量计酬，多劳多得。一举打破了分派上的大锅饭，也带来了积极的结果。原先干多干少一个样，动力不足，此刻干多干少纷歧样，你不干就没有收入。这就充实调动了送达员的积极性，变要我干为我要干。为了使这项鼎新可以或许持续推进，巩固下去。我们提出了“四个公开化、四个一目领会、四个平台展示”的思绪：具体为：①送达量公开化，谁送的多谁送的少一目领会。②分派公开化，谁挣的多谁挣的少一目领会。③投诉公开化，谁办事的好谁办事的差一目了然。④车辆费用公开化，谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。“四个平台展示”：①说在嘴上；②记在心上；③挂在墙上；④评在榜上。操纵邮政班组会、局务公开栏、讲评会等各类形式进行奖惩公示，使好的坏的大家都能看见，真正起到奖优罚劣的感化。鼎新的结果在现实中切实获得了表现，邮政的办事质量较着改善，以客户投诉为例，本年1月份因邮件量剧增，邮政自身送达能力不足引起的用户投诉达17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降为零投诉。第三条路子：操纵社会资本送达，我们进行积极的测验考试，表示在本年5月份以前的欢愉购邮件送达，依靠自身力量达不到客户要求，我们对欢愉购营业试行了外包，用社会的车辆办邮政的事，付必然的劳