1002期-东方嘉柏酒店管理公司.doc

学会改变 郝颜辉 思路决定出路，谁都想改变世界，可要想改变世界，就得先改变自己。 有一个人，总觉得自己怀才不遇、事事不顺，对社会非常失望，痛苦绝望之下，他来到海边打算就此结束自己的生命。这时，一位老人从这里走过，问他为什么要走绝路。他说自己不能得到别人和社会的认可，没有人欣赏和重用他。老人沉思片刻，从脚下的沙滩上捡起一粒沙子让他看了看就随便扔回了沙滩上，然后让他把刚才那粒沙子捡起来，他没有办到，也根本不可能办到。老人又从自己口袋中掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便扔到沙滩上，他马上捡了起来。就在捡起珍珠的瞬间，他似乎悟到了什么……相信读到这儿，大家也悟到了什么吧！那就是如果希望别人发现、认可、赏识自己，前提就是使自己成为一颗货真价实的“珍珠”，不是别人发现不了你，而是“沙子”太平庸。 如何才能改变自己，首先要改变自己看世界的眼光。同样的事物，不同的认识，你得到的也就不同。雨后，一只蜗牛艰难地向墙上爬去，由于墙太潮湿，它爬到一定高度就掉下来了，它一次次地爬，又一次次的掉。第一个人看到，叹了一口气，自言自语：我的一生不正如这只蜗牛吗？忙忙碌碌而无所得，于是他日渐消沉。第二个人看到，他想这只蜗牛太傻，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去呢？我以后可不能像它那样，于是他变得聪明起来。第三个人看在眼里，立刻被蜗牛那种屡败屡战的精神感动了，于是他变得坚强起来。同样是一只蜗牛的爬上落下，不同的人却挖掘出了不同的看法，正是由于我们看待周围事物的眼光不同，才造就了不同的人生轨迹。 我们经历了那么多的事情，为何自己一点儿都没有改变呢？只有时间在变，大多数人还是在原地打转。 每个人都应该学会改变自己—— 请坚持每天给自己一分钟，正确审视自己并自问，发现那些经常被自己忽略的坏毛病，改变那些碍手碍脚的坏习惯。 坚持每天给自己一分钟，正确审视自己并自问，让许许多多的一分钟累加起来，自己最完美的一面就会展现出来。我想，我们每个人都会变得越来越出色。 当我们播下一个行动，就会收获一种习惯；播下一种习惯，就会收获一种性格；播下一种性格，就会收获一种命运。 让我们学会改变自己！一定会有惊喜出现，一定会有收获。 以心换心 曾慜君 整理 “丽娟小妹： 我将于今日离开返台，虽必再来！却想对得到的关怀（大家之多的那一份‘心’）表达诚挚谢忱！尤其此番的病中疗养期的贵酒店的上上下下同仁的对待，尽在不言中！……” 这是一封来自台湾客人林先生的感谢信，字里行间道出了对天悦大酒店员工热情周到服务的衷心感谢。 林先生与天悦大酒店的因缘还得从一件小事说起。 2009年8月1日，天悦大酒店前厅部副经理徐丽娟接到入住2501房的台湾客人林玉金先生的投诉电话，客人称酒店食品不卫生，从外面叫外卖，因需要加热打电话到送餐部，但是酒店送餐部不提供为外卖食品加热的服务，客人很不满意。徐经理礼貌地向林先生表示歉意，同时也向林先生解释外卖食品存在卫生安全隐患，为了客人的身体健康，酒店不便给予加热，酒店11层有一间客用厨房，如果方便的话，我们可以跟您一起到厨房为您加热。经过徐经理耐心地解释，最后林先生表示理解和赞同，之前的不愉快也烟消云散了。 有一次林先生入住酒店期间感冒了，徐经理得知后前往房间为他送上果篮并代表酒店致予慰问，林先生表示十分感谢。交谈中徐经理得知林先生已到医院接收诊疗，并服过药物，但是患病期间胃口不好，便立即安排餐厅为客人准备了一碗白粥和一碟小菜，并且坚持每天为客人送粥，直到客人身体痊愈为止。林先生对酒店的热情、细致服务十分感动和赞赏，并表示在天悦酒店居停感觉很温馨，就像在自己家里一样。 林先生是一位脾气独特、要求较多的客人。凡是客人提出的每一项需求，酒店员工都尽量满足，久而久之，林先生与酒店员工之间逐渐培养起深厚的感情来。林先生在酒店居停时，在外应酬饮酒无法回店，只要致电前台，便有员工去将他接回；前厅部员工还经常为林先生举办聚会，陪他度过愉快的时光。 在我们员工看来，这些都是一件件微不足道的小事，却不断拉近与客人之间的感情，令客人感到十分温暖。 由于酒店的优质服务令林先生十分满意，他经常为他的台湾朋友预订客房，每间客房住十多天，以最实际的行动肯定了酒店的服务，成为酒店忠实的客人。林先生离店返台之前，向酒店员工表示，下次到惠州一定继续选择入住天悦大酒店，并且提笔写下自己的心声，迫不及待地与我们分享。 我们酒店前厅部的员工通过为客人提供优质服务赢得了客人的心，使客人成为酒店忠诚的客户，为酒店带来了直接的经济效益。 随着酒店业的竞争越来越激烈，客人的要求也越来越高，如今来酒店消费的客人，不仅要求出品质量和服务态度要好，在享受服务的过程中，也要求服务有更多的附加值。客人的眼睛是雪亮的，如果我们把客人当成自己的亲戚朋友，想他们之所想，急他们之所急，以心换心，那么，在同等的条件下，哪家酒店更