省科技馆服务礼仪讲座(一).pptVIP

服务礼仪 山东省科技馆展教部 韩艳茹 前言 什么是礼仪？ 服务礼仪基本原则 第一部分 微笑服务 第二部分 礼仪服务 第三部分 日常交往礼节 第一部分 微笑服务 微笑给人以美感 传递愉快和友善的信息。 微笑礼仪是一种深层次的美 它富有永久的魅力！ 微笑的意义 微笑——是一种礼貌和涵养的表现。 微笑的基本做法 放松面部肌肉 嘴角微微翘起 嘴唇略呈弧形 交谈时，以露出上排八颗牙 齿的笑容比较亲和。 微笑训练 微笑要真诚微笑要甜美微笑要有尺度用眼睛来微笑 微笑嘴型训练 微笑和眼神 眼睛是心灵的窗口 眼神是面部表情的核心 神态应当是友好的、真诚的。 第二部分 礼仪服务 一·仪容礼仪 二·仪表礼仪 三·仪态礼仪 仪容礼仪 仪容——即容貌和形体 （包括发式、面容以及未被服饰遮掩的肌肤） 仪容的中心——头发 仪容的重点——面部化妆 仪容的关键——良好的个人卫生 (二)女士仪容修饰规范 “淡妆上岗” 清淡雅致 简洁明快 适度合宜 色彩自然 (二)女士仪容修饰规范 化妆禁忌： ①离奇出众。 ②残妆示人。 ③修饰避人。 正