2016年实务(初级)考点.docVIP

2016社工考试实务复习要点 第一章 社会工作实务的通用过程 通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案 一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础） ★（一）服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。 （二）服务对象的类型：按服务意愿 分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象） （三）会谈的准备 1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。 （四）会谈的目的和场所 目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 时间：配合服务对象的时间 地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室 ★（五）会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。 （六）会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理心）