物业收费收取计划(共9篇).doc

物业收费收取计划(共9篇) ：收取 物业收费 计划 物业费收取标准2016 物业收费标准表2016 物业收费需要什么证 篇一：2012年度物业费收费计划 *******服务处 2012年度收费计划 根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更 好地完成收费目标，现制定2012年度收费计划。 一、项目概况 ***地处昆山市***号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。小区占地面积**万㎡，总建筑面积**万㎡，总业主户数为**户，目前入住率达*%。 小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、道路维护费（车位费），临时停车费构成，具体内容如下表： 二、收费目标 根据2011的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。 三、组织实施 为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施如下： 1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常运转的情况下，全体人员全部参与收费过程。晚上上门收费人员两人一组，在人员不足情况下，向公司相关部门寻求帮助。 2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。 3、部门配合：保安全权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或即将到期车位车辆的进行随时提醒，以配合道路维护费的收取；工程维修需对每天报修和遗留问题进行处理，特别是对拒缴费用业主提出的维修问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必须限期完成；办公室管理人员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于第二天反馈给客服同时做好法务之间的连接工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便及时传达到相关部门处理。 4、工作重点：综合服务费与道路维护费收缴先以2011年全年全额缴清的业主进行电话催缴，对于无法联系的第一时间安排人员晚上上门催缴。对于催缴过程中要明确一个要点：日期时间，即对同意缴费的业主一定要询问到具体哪一天什么时段。对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能处理即处理，不能处理 的报知相关部门，并做好记录。对于一直未缴纳费用或欠费一年以上的，客服进行统计，并标注好业主意见，转交法务，寻求法律途径解决。 5、工作难点：小区遗留问题较多，有小区本身设计缺陷造成的问题，也有前任物业公司留下的一直未解决的问题，也有公司本身服务未到位的问题，对于这些问题，如未涉及资金方面的应及时处理好，如涉及资金方面，应对业主做好解释工作，最重要的是以解决问题为前提。 5、奖惩制度：为带动全体员工的积极性，以达到最佳的工作状态，望公司出台相应的收费奖惩制度和加班补偿或补休制度，收费奖惩最好以月结方式结算。 本计划在总公司审核后实施。 2012年3月7日 篇二：物业费收缴计划 物业费收缴计划 根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。 计划分解如下： 一. 催缴准备工作 1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感； 2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量； 3、 派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户； 二. 催缴中 1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间； 2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通 时间； 3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类， 分类如下： a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。 b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 。 c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。 d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。 4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。 应对分类措施 a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。 b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。 三. 催缴时间 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00； 四. 拒缴应对措施 1. 拒绝开具任何证明文件； 2.