男宾部工作计划.doc

男宾部工作计划 篇一：男宾部管理计划书 男宾部管理计划书 对本企业现运营季节属于淡季，除对硬件的更新、维护外、对软件质量的要求也有大大提高，因此个人两部分加强管理：硬件和软件。 （一） 硬件 1、提高部门员工对部门机械设施的熟悉度： 严格按照机械使用表进行操纵。 对新员工的培训由部门负责人亲自操作，并且严格考核。 不定时抽查新老员工对机械设施的操作程系。 2、加强部门员工对部门机械设施器材的维护意识。 在工作中如有发现大方面设施器材出现有损坏迹象，勿必使用或先即时关闭器材，通知部门负责人，上报维修部门，即时维修，反之可写报修单。 其它部门向本部门借用设施器材必须向各部门负责人打招呼，得到许可方可借物，并且打借条。 如有客人在营业区域损坏部门设施器材，立即上报部门负责人，并通知上级，得到（赔偿数额后，通知客人）向前台讲清事件。 3、严格要求：监督日工作进程表，月工作进程表的执行及完善。 部门负责人及时更新日、月工作进程表。 每个工作日对员工完成的日、月进程进行检查，是否有处犯 （甲、乙、丙）三类处罚规定。同时对所做事项的质量进行核定。 （二）软件 1、纪律： 让每位员工熟悉清楚本公司的规章制度，并且落实到位，形成先清楚后犯直接给予处罚程系。 员工在营业区域的言形举止的加强。 对员工待岗站姿的培训加强。 对于员工与员工之间交谈的言语与客人交谈的用语标准。 员工自我约束能力的引导。 多与员工交流，了解员工生活思想状态、掌握员工思想动态。 2、卫生 （1）严格按照日月工作进程表进行，形成三检。 要求员工做完卫生后，自行检查。 部门整体卫生完成后，由部门负责人检查。 接受高管人员检查。 （2）员工工作中对岗位区域卫生，物品的维护。 随时巡视区域卫生、保持地面、柜面、台面、烟缸卫生。 3、服务 （1）加强员工对本公司企业文化的熟悉，每日在会议上进行抽查。 （2）加强员工对部门“服务流程”“服务知识技能”“服务细节”的熟悉 （3）积极参予三个会。 下午16：00员工大会。 下午16：30部门早班与中班会议。 内容：重复头天工作总结，传达当日工作内容。 晚上：23：30部门中班与夜班会议。 内容：传达当日工作内容总结当日工作情况。 （4）日常工作中，部门负责人除参予服务外，主要加强对各区域的服务质量的监督。 口号清晰，响亮、准确 服务细节是否到位 引导加强员工的推销力度，以分配任务的方式，加大员工的推销、提高部门销售额。 2011年5月28日 篇二：男宾部标准资料 第一部分：男宾部八大流程 1、迎接顾客 当客人从男宾入口台阶进来时，服务人员应先15度鞠躬，面带微笑问好：“您好，欢迎光临男宾部，请问您手牌多少号，您的柜子在XX 区，更衣这边请。”（并打引领手势） 2、引领顾客 您好，欢迎观临，先生里面请，在引领客人时注意与客人保持距离，行走与客人左前方用眼睛余光关注客人是否跟随。 3、开柜提醒 帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗？我们这里提供水洗服务，好的，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。 4、送客入浴 您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。 5、水区接待 顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要请您叫我，XX号随时为您服务。”，并做好细节服务工作。 6、干身接待 您好，洗浴好了吗，我来为您干身，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。 7、二更接待 顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。” （打引领手势） 8、欢送顾客 （行鞠躬礼打引领手势）您好，这边请，谢谢光临，小心前方台阶，欢迎下次光临。 第二部分：岗位职责 ? 一更岗位职责： ① 每日交接班应注意检查更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行 是否正常；同时查看交接日志。 ② 清洁更衣室的整体卫生。检查灯光和排风是否按要求开启。测量更衣室内温度，应保持在26度-28度之间。 ③ 给客人提供更衣服务： A、主动上前向客人问好，根据手牌号引领客人至衣柜处，帮其开柜。 B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。 C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，需再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存，并祝客人洗浴愉快。 D、当客人再次返回