新型自助服务系统亮相协及医院1.docVIP

新型自助服务系统亮相协和医院 自助银行服务已经深入人心，多数人到银行都会首选使用自助设备。而在医院采用自助缴款系统目前却并不多见，为深化落实医疗卫生体制改革和公立医院改革，协和医院以开展患者自助服务为切入点，深入探索“数字化、信息化”就医流程。目前，我院已经陆续上线了三套自助服务系统，在优化就医流程方面做出了新的尝试，为就诊患者带来了极大的便利。 一、自助预交住院费系统 1、项目实施背景 绝大多数医院的住院费采用由患者先预交，结账时多退少补的方式；预交住院费，需要患者或者家属凭住院号在缴款窗口去缴纳现金或者刷银行卡；预交住院费的金额一般较大，随着银行卡的逐渐普及，据统计，目前使用银行卡预交住院费的患者已占到70%以上；协和医院作为卫生部管三级甲等医院，日平均在院患者在5000人左右，在院患者缴款窗口仅有4个，而一位患者完成一次窗口缴费至少需要5-10分钟，缴款窗口排长队现象成为非常严重的问题。 2、项目实施效果 为缓解缴款患者排队等候时间过长的困局，协和医院在国内率先引入了自助预交住院费系统，并于2011年10月下旬开始试运行，收效明显。自助缴费设备的开设实际上是增加了缴费窗口，通过使用自助设备，使用银行卡缴费的患者基本不再需要排队。据统计，一位患者使用自助设备完成一次缴费耗时仅需要20秒左右，极大地缓解了缴费窗口压力。 项目实施后，受到了广大患者的好评，也受到了相关媒体的关注，湖北日报、湖北人民广播电台、武汉电视台、现代健康报、长江商报、武汉晚报都对该自助缴费项目进行了采访报道。 3、项目业务流程 刷医院就诊卡或者手工输入住院号→第一次核对住院患者基本信息（信息主要包括姓名、住院科室、床号）→核对无误按确认后提示刷银行卡→提示输入密码→密码输入正确后系统提示患者输入缴存住院费的金额→第二次核对住院患者信息（信息主要包括姓名、住院科室、住院号、床号、住院账号可用余额）→核对无误确认后系统转存住院费→打印成功存入住院费凭证→后续流程与医院原流程一致。 4、项目特点 （1）操作简便。仅需持有银联卡与医院就诊卡（也可手工输入住院号），就可以在自助设备上完成住院患者预交住院费。 （2）安全高效。程序开发与银行合作，，一对一设计。专款专用，银行卡资金仅限转入医院住院号内使用，实时到账，避免了资金风险。 （3）设计独特。设备采用刷卡设计，使操作更加人性化，避免了以往插卡交易带来的丢卡及吞卡现象发生。 （4）优化了财务后台对账流程。通过将医院HIS系统与银行刷卡系统的对接，将患者住院号、操作员工号、医院发票号与银行POS流水号、银行卡号等信息进行绑定，并在此基础上汇总，设计出相关对账程序，实现了医院与银行系统的后台自动对账，财务人员不再依靠手工清点POS底单来核对账务，大大缩短了对账时间，优化了对账流程。 二、自助出院费用清单打印系统 1、项目实施背景 在解决了住院患者“缴款难”问题后，出院结算瓶颈尚未解决，协和医院出院结算患者日均400人次，且时间相对集中，高峰期排队现象非常普遍。 2、项目实施效果 在无法增加窗口的现状下，医院通过引入自助出院费用清单打印系统，把原来由人工窗口完成的清单打印工作交给自助设备，将原窗口用来增设办理出院结算窗口，通过自助打印项目的实施，很好地解决了出院结算排队难题。 3、项目业务流程 刷医院就诊卡或者扫描出院发票条码→系统自动检索住院患者费用信息→自动打印出院费用清单。 4、项目特点 （1）操作简便。打印时只需将出院发票的条码放置在设备红色闪光扫描区进行扫描，或直接刷医院就诊卡，系统就会自动完成后续操作。 （2）自动识别。系统能自动识别发票是否真实有效，对未办理出院的患者系统会提示患者先办理出院手续，对虚假发票会提示无法找到对应的出院患者信息，。 （3）清单有效。自助打印的清单与窗口打印清单具有同等效力，自助清单在格式上统一套印了协和医院费用清单专用印章，解决了自助打印无印章的问题。 （4）打印高效且字迹清晰。系统使用高速激光打印机替代了原有的针式打印机，打印速度与质量明显提高，方便患者对住院费用的查看核实。 三、先诊疗、后结算系统 1、项目实施背景 2010年2月，卫生部在《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》的第五条改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理中明确提出逐步实现患者“先诊疗后结算”。此后，卫生部开始逐步推广“先诊疗后结算”的服务模式，鼓励有条件的医疗机构要全力的推进这项工作。 作为卫生部管大型三甲医院，协和医院门诊“一多一长两难”现象尤为突出，即患者多、排队长、挂号难和缴费难。 考虑到目前全国各大医院都还没有特别成熟的成功经验可供借鉴，我院结合自身门诊患者的构成（60%为外地农村患者），及HIS系统特点等，以优化门诊就医流程为目标，在院党政领导关心下，财务部门按照卫生部要求现