会籍顾问常见问题.docVIP

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会籍顾问常见问题

会籍顾问简介   会籍顾问是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。企业需要会籍顾问为企业提高销售收入,客户需要会籍顾问为其提供咨询和顾问服务,得到充分的企业服务。所以会籍顾问是企业与客户之间的桥梁。现阶段大多数高级娱乐会所营业额的50%以上,来自会籍顾问的销售。 会籍顾问工作包括   会籍顾问工作包括吸纳新会员,拉拢会员关系,所以需要性格开朗.思想开放的人来做会籍顾问,最重要是能给人留下深刻的印象,一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身等消费计划的执行,及时电话提醒。给予各种咨询和顾问服务,大多数会籍顾问的工资是底薪+提成的,直接与销售业绩挂钩的。大型会籍顾问分两类:一类是专跑外场,就是上门推销,第二类是跑内场,就是守株待兔,等待访客上门的。外场一般为男性较多,比较辛苦,要面对风吹雨打,日晒雨淋,更要面对别人的冷眼和拒绝,但提成较高。而内场就轻松多了,一般为女性等客人上门,但提成较低。为了销售业绩的提高,外场的人数远远多于内场,内场的人员少,但个个是精英。 发展与前景   目前在中国专业的会籍顾问从业者不足万人,但随着经济发展和高端产业的快速膨胀,会籍顾问这个岗位已经成为炙手可热的人才空缺。 会籍顾问常见的问题 1.我还要想想,让我再考虑考虑 遇见这种客人,做为一个会籍顾问应该从另一些方面进行引导,重点放在客人自己身上。 会籍顾问:××先生《女士》,我不是想说服您,我只是想帮您作出正确的决定。 您要想想您选择加入一家健身中心的目的是什么? 您的目标和健身的目的对您来说应该很重要吧? 您是否已经准备好使您的生活发生一个积极的变化,另您的体形有一个质的改善呢? 您需要考虑这点我很理解您的感受,而且我也相信,通过今天的交谈,您是认真想要达到您的目的。如果您真的为您的自身锻炼计划而努力,那么请您不要再浪费时间了,因为如果你再考虑一段时间,您的形体可能会更不好。 我想,您唯一需要决定的是:您是否准备好使您的生活发生一个积极的变化。 这种理由拒绝的客人会籍顾问碰到的几率也相当大,碰到这类客人时可以这样解决。 会籍顾问问:××先生/女士您想和家人再商量商量很正常。但糟糕的是把我们今天的内容毫无疏漏的解释清楚确实很难,这样的话您的家人可能只把注意力集中到其实并不重要的价格因素上去,而忽略了您的健康!我想,如果您看上去更棒,感觉和精神也更好的话,您的家人会很开心的所以你还是先做决定吧 您想再根您先生商量我能理解。不过这是您要自己决定的事情。您要照看您的家庭,小孩而且又要上班。加入我们健身会所是专门为您的健康,是您自己不该忽略的! 这种客人很多,但因为健身中心会交通和便利程度的影响,所以遇见这类客人我们首先要清楚的走到客人工作及家庭住址,然后就客人所在的区域的健身中心做一个大致的搜索(在脑海中),找出其可能会去的健身中心。 会籍顾问:好啊没问题!我想您可能会去以下这几家健身中心参观吧(取出客人可能会去看的健身中心的资料给客人看)!说实话如果是我也喜欢再去其它地方看看,但是有很多客人还是愿意到我们中心来,因为他们要有更好的设备,更好的课程更好的服务,优雅的环境等,而上述这些是我们全部拥有的,所以我们根本没有对手!您看,您还需要去哪些健身中心再看看吗? 这是最常见的客人会直接拒绝的理由,这种客人我们更应该将其注意力从价格上转移开,重新回到客人身上。 会籍顾问:××先生(女士),我想您如果已经准备加入到健身这一大家庭的话,钱真不不是很重要的,重要的是您能实现您的健身目标,您能对您不满的形体做出改善您能让您更健康更自信,有趣的是,人们不会像珍惜车啊,电视啊,房子阿这些一样珍惜自己的健康,花钱在那些地方时很大方的,可要在他们的健康上花钱时就犹豫了。 最重要的是您像把钱以后话在医院里还是现在就把把钱投入到自身的健康上呢?这一笔费用可能会让您觉得心痛,但您没有想到您只要现在一次得投入在今后得一你里每个月可能省去很多得开销呢!您可以省下买药的钱,买健身器械的钱,甚至是买化妆品的钱(因为您精力充沛,容光焕发所以不必化妆). 这一类的客人,可能以前对健身从未接触,还处于朦胧阶段,此时只要会籍顾问再PUSH一下可能就会成交。 会籍顾问:××先生/女士,您可能还没有正在的参加过一家健身中心,您可能还没有真正的从锻炼中获得成果和运动的快乐。您可以问一下其它的会员他们是否喜欢锻炼,大多数人会告诉您他们喜欢锻炼,他们喜欢锻炼后的感觉和锻炼和结果。我相信您再参加以后,一定会再锻炼中找到乐趣,找到您喜欢的锻炼计划,我相信您会在我们这里锻炼后得到的结果。 这种客人我们应该为他做一道计算题 会籍顾问:您可能像很多人一样,以为自己没有时间,切在其他远不如您自身健康更重要的事情上花费很多的时

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